Cara Mudah Tingkatkan Personalisasi Email Marketing

Semua pasti mengetahui bagaimana hebatnya strategi email marketing. Namun, seberapa besar kita mengetahuinya? Data-data berikut bisa membantu Anda untuk mengetahui gambaran kehebatan email marketing:

  1. Tahun 2019, jumlah pengguna email di dunia mencapai 3,9 miliar dan diperkirakan tahun 2020 ini naik sekitar 4 miliar.
  2. 293,6 miliar email telah terkirim dan diterima di tahun 2019, sedangkan di 2020 ini, perkiraan mencapai 306.4 miliar
  3. 30% marketer seluruh dunia berkata bahwa dari semua strategi marketing, email memberikan ROI tertinggi.

Kemudian, apakah besarnya angka pengguna email yaitu 3,9 miliar berarti semua memakai email marketing untuk bekerja atau bisnis? Tentu tidak. Dan apakah besarnya volume email (terkirim dan diterima) membawa keuntungan untuk campaign Anda? Tentu tidak juga.

  • Gagasan statistik diatas bukan hanya berfokus pada angka tetapi juga fokus dalam mendapatkan insight lebih kepada pengguna. Karena data akan lebih bernilai jika kita bisa membuat insight yang relevan sehingga bisnis bisa masuk kedalamnya. Dari data diatas, Anda bisa membuat perhitungan bahwa
  1. Calon customer Anda pasti memiliki alamat email.
  2. Customer Anda juga mungkin lebih memilih mengetahui brand Anda melalui email. Menurut penelitian awal tahun 2019, 62% konsumen nyatanya memang lebih tertarik dihubungi brand perusahaan melalui email.

Walaupun begitu, biaya berinteraksi dengan pengguna melalui email juga jauh lebih murah dibandingkan dengan saluran akuisisi yang ada. Bahkan tahun 2018, setiap 1$ yang dihabiskan untuk email marketing, bisa return menghasilkan rata-rata 44$.

Terpentingnya adalah kita harus bisa memahami insight seperti apa untuk bisnis Anda. Dengan semua point dan data diatas, anda bisa membuat Langkah bahwa sebenarnya tidak ada ruginya di email marketing, banyak insight potensi yang bisa Anda dapatkan, misal mengetahui pengalaman customer di channel yang customer Anda gunakan. Kemudian, potensi untuk mengefisiensi biaya dan memberi kekuatan untuk ROI.

Jika Anda gunakan dengan cerdas, Anda dapat memanfaatkan power of email marketing

Namun, pertanyaannya adalah apa yang harus Anda lakukan untuk memastikan menggunakan channel email marketing hingga kekuatan maksimum?

Pengaruh Intelligent Technology

Teknologi selalu berada di top teratas dalam segala bidang kehidupan. Kecerdasan buatan atau Artificial Intelligent (AI) dan Machine learning (ML) bukan hanya kata, melainkan dapat mengurangi hambatan dan meningkatkan peluang mencapai akurasi dengan tingkat presisi yang lebih tinggi.

AI dapat mengirimkan email yang memiliki dinamis konten. Misal seseorang sebelumnya mencari opsi sepatu, dengan AI anda dapat mengoptimalkan tingkat open & click rates yang tinggi pada produk yang sama.

AI juga dapat membantu menemukan rekomendasi terbaik untuk optimalkan brand Anda. Hal ini membantu memberikan customer memilih produk sesuai selera.

AI juga memastikan menghasilkan prediksi yang terjamin tingkat keakuratannya dari setiap nilai data yang diberikan.

Prioritaskan User Experience (UX) diatas segalanya

UX berada di garis depan setiap bisnis yang sukses. Bisnis, maupun email campaign apapun yang memprioritaskan UX akan selalu memiliki keunggulan.

Berikut ini hal hal yang perlu diperhatikan menambahkan UX di email:

Personalisasi iklan – email advertising Anda harus konsisten dan relevan dengan perilaku keseharian & kebutuhan customer. Jika customer anda ingin membeli laptop, kirimkan promosi email yang berkaitan dengan kebutuhan customer tersebut yaitu laptop.

AMP Email Teknologi —  email AMP adalah teknologi yang memungkinkan pengguna dapat memberikan interaksi dalam satu email tanpa harus mengunjungi situs web pada tab baru, sehingga bisa menjaga alur UX.

Progress kreatif–Pelanggan Anda pasti memiliki ribuan email di inbox untuk dibuka. Strategi dalam email ini membuat pelanggan Anda merasa berbeda, mereka akan click dan bahkan membagikannya kepada semua orang di jaringan. Sehingga Anda dapat mengindentifikasi lebih jauh customer experience pelanggan Anda.

Beradaptasi cepat dengan Audience

Dengan Teknologi baru telah menembus berbagai market, pelanggan juga jadi semakin didepan. Sehingga meningkatkan ekspektasi terhadap suatu brand. Tingkat adaptasi menghasilkan peluang besar untuk bisnis yang terhubung dengan pelanggan. Jika sudah seperti itu, Anda perlu mengoptimalkan email anda untuk pengguna. Semua bisnis yang mampu bersaing harus ada strategi khusus email marketing untuk setiap calon pelanggan (Audience) Anda.

Kejar Personalisasi Komunikasi Customer Anda

Mempersonalisasikan pengalaman customer Anda bisa Anda gunakan untuk memutar opini sesuai kehendak yang Anda mau. Anda dapat memberikan apa yang disukai oleh pelanggan di setiap interaksi yang dilakukan. Itulah mengapa personalisasi memberikan pengalaman pelanggan yang meningkatkan engagement di semua saluran, khususnya email.

Sumber : Digital Marketing Community

Push Notifications vs. Email: 5 Tips Untuk Membantu Anda Memilih Channel yang Tepat untuk Keterlibatan Pengguna

Pengguna saat ini tidak mengikuti perjalanan pelanggan langsung. Kami ada di dunia multi-saluran, lintas-perangkat.

Pengguna cenderung memulai perjalanan digital mereka di mana saja, kapan saja, bergerak ke arah mana pun, lebih jauh dan mundur, drop off dan melanjutkan, sesuai keinginan mereka.

Setiap poin dalam perjalanan ini adalah peluang bagi Anda untuk terlibat dengannya dan memeliharanya menuju konversi. Untuk pemasar digital seperti Anda, yang berkomitmen untuk mengarahkan tujuan bisnis melalui pemasaran yang efektif, 4 R pemasaran memang mantra untuk hidup.

Ketika datang ke saluran pemasaran, Anda disuguhkan dengan banyak pilihan. Dengan begitu banyak opsi yang tersedia, (email, SMS, pemberitahuan push, pesan dalam aplikasi, pesan web, pemberitahuan push browser), adalah wajar apabila anda kebingungan.

Sementara marketing intelligent yang digerakkan oleh AI tentu dapat membantu Anda memilih media yang paling cocok untuk membantu Anda terhubung dengan pengguna Anda melalui konten yang sangat personal dan relevan, penting bagi Anda untuk memahami penggunaan dan dampak yang saling eksklusif dari masing-masing saluran.

Kami membandingkan push notifications dengan SMS dan pesan dalam aplikasi sebelumnya. Sekarang mari kita bicara tentang bagaimana push notifications melawan saluran email yang lebih tradisional.

Push Notifications telah muncul sebagai salah satu saluran pemasaran seluler paling kuat saat ini. Di sisi lain, email, saluran pemasaran digital tertua, (baru-baru ini menginjak usia 40), masih dianggap sebagai saluran komunikasi yang selalu hijau dengan tingkat buka rata-rata 18%, di seluruh industri.

Kedua saluran memiliki kekuatan dan posisi unik dalam pencampuran pemasaran digital Anda, dan pemahaman Anda tentang bagaimana memanfaatkannya secara optimal sangat penting bagi keberhasilan upaya pemasaran Anda secara keseluruhan.

Apa Perbedaan Utama antara Email dan Push Notifications?

Anda tidak dapat menggunakan pendekatan yang sama dengan email push notifications. Berikut adalah 5 faktor yang menentukan saluran mana yang paling berhasil, kapan dan mengapa:

1. Panjang pesan Anda
Ini adalah faktor terpenting yang membantu Anda memilih di antara kedua saluran. Email dapat sepanjang atau sesingkat yang Anda inginkan, tetapi Anda hanya dapat memuat hingga 50 karakter dalam push notifications. Jadi, biarkan panjang pesan pemasaran Anda memandu Anda.

Pembaruan keluar untuk pengiriman bisa berupa push notifications, tetapi tanda terima transaksi harus dibagikan melalui email. Nawsletter, blog, pernyataan akun, formulir pendaftaran, dan konten serupa disajikan sebaiknya melalui email. Pesan yang lebih pendek seperti penawaran promosi membuat dampak lebih besar ketika dikirim sebagai push notifications.

Ingat bahwa terlepas dari seberapa panjang pesan pemasaran Anda, konten dan materi iklan Anda perlu membuat intrik dan dampak yang cukup untuk mendorong pengguna Anda ke arah tindakan lebih lanjut.

2. Urgensi pesan
Beberapa konten yang Anda kirim memerlukan perhatian atau tindakan segera dari pengguna Anda. Katakanlah, konfirmasi pemesanan perjalanan, pembaruan pengiriman keluar, pemberitahuan status pembayaran, perubahan, atau penjualan kilat yang tersedia selama beberapa jam. Push Notifications sebagai saluran dirancang untuk mendorong dan mengarahkan tindakan pengguna, disampaikan pada waktu dan tempat yang tepat.

Di sisi lain, pesan jenis FYI seperti pembaruan posting blog, buletin, pernyataan akun, dll. Yang memang membutuhkan pengguna Anda untuk melihatnya segera sebaiknya dikirimkan melalui email. Pengguna Anda melihat atau bereaksi terhadap push notifications jauh lebih cepat daripada email. Oleh karena itu, pesan yang mendesak paling baik dikirim sebagai push notifications, sedangkan yang tidak terlalu sensitif dapat dikirim sebagai email.

3. Waktu Pengiriman Campaign
Pengguna memiliki smartphone mereka setiap saat, yang menyiratkan push notifications dapat dikirimkan kapan saja. Tapi, itu bukan yang Anda lakukan karena notifikasi yang tidak tepat waktu dapat mengganggu pengguna Anda, mengganggu mereka, dan mematikan sepenuhnya dari aplikasi Anda. Anda dapat mengirim email campaign pada jam 7 pagi dan mengharapkan pengguna Anda untuk membacanya ketika mereka memeriksa kotak masuk mereka nanti, tetapi Anda tidak dapat melakukannya dengan push notifications. Karenanya, gunakan waktu mengirimkan campaign untuk menentukan saluran mana yang akan digunakan.

4. Tujuan Campaign
Perbedaan lain antara email dan push notifications adalah tujuan campaign. Meskipun kedua saluran keterlibatan dapat digunakan untuk memberi tahu pelanggan tentang penjualan, atau pembaruan fitur, push notifications meminta tindakan tambahan (peluncuran aplikasi melalui CTA) sementara email dapat melayani konten lengkap sendiri. Jika niat Anda adalah untuk mengarahkan tindakan pengguna, maka push notifications berfungsi lebih baik. Waktu respons terhadap email cenderung jauh lebih lama daripada push notifications, jadi Anda perlu mengidentifikasi saluran apa yang akan memberi Anda ROI pemasaran yang lebih baik berdasarkan pada tujuan campaign Anda.

5. Tingkat Personalisasi
Meskipun email dan push notifications dapat dipersonalisasi, tingkatannya bervariasi. Sementara waktu pengiriman email dan baris subjek dapat dipersonalisasi, push notifications menawarkan peluang personalisasi yang lebih tinggi. Anda dapat menggunakan fitur rich media seperti gambar besar, korsel, dan audio / video / gif dalam pemberitahuan push. Selain itu, dengan memanfaatkan informasi geolokasi pengguna dan data perilaku aplikasi Anda, push notifications dapat sangat dipersonalisasi dalam hal waktu pengiriman (penargetan geografis waktu-nyata) dan konten berbasis perilaku yang dibuat khusus.

Karena saluran pemasaran telah berkembang dari waktu ke waktu, pengguna Anda mengharapkan hal-hal berbeda dari email dan push notifications. Selama bertahun-tahun, email digunakan secara tidak bijaksana untuk pengguna spam dengan pesan impersonal yang tidak relevan karena sebagian besar pengguna sekarang hanya membaca email promosi dan menghapusnya tanpa membaca. Pengguna modern tidak berharap email menjadi relevan secara pribadi, dan karenanya, hampir tidak terlibat dengan mereka. Namun, mereka mengharapkan push notifications menjadi menarik dan relevan.

Push notifications dan email pada dasarnya saluran komunikasi yang berbeda dan mereka harus memiliki strategi berbeda untuk menghindari risiko mengasingkan pelanggan Anda dengan konten yang tidak relevan yang secara negatif mempengaruhi hubungan pelanggan. Kuncinya adalah memahami bagaimana setiap saluran melayani kasus penggunaan, dan mengintegrasikan dengan pas dan tepat di tempat yang tepat dalam strategi pemasaran digital Anda.

8 Tips Untuk Meningkatkan Keterlibatan Pengguna oleh Deep Linking Push Notifications

Sebagai pengguna, seberapa sering anda memasukan barang ke keranjang belanja anda lalu mengabaikan atau menunda pembelian melalui aplikasi e-commerce? Cukup sering, bukan?

Tidakkah push notification yang dibuat dengan baik dan tepat waktu menyorot penurunan harga pada salah satu item yang Anda tambahkan ke keranjang menggoda Anda untuk “membeli sekarang”?

Jika anda membuka halaman produk yang relevan, anda mungkin akan langsung membeli produk tersebut. Tapi, jika anda diarahkan ke aplikasi atau browser home page, anda mungkin akan meninggalkannya.

Ketika anda diarahkan ke halam produk yang relevan, pemasar hanya menghubungkan tautan push notification, mendorong peluncuran kembali aplikasi dan penyelesaian transaksi. Dan ini akan memiliki arti yang berbeda antara berhasil dan tidak berhasil untuk waktu sensitive dari push notification campaign.

Sebagai pemasar seluler yang digerakkan oleh KPI, penautan dalam sangat penting untuk strategi pemasaran seluler Anda.

Apa itu Deep Linking?

Deep Linking mengacu pada penggunaan URL tertentu yang mengarahkan pengguna ke halaman tertentu di situs web, situs seluler, atau lokasi yang tepat dalam aplikasi. Deep Linking dapat secara langsung membawa pengguna ke halaman mana pun melalui berbagai saluran seperti tautan web, email, SMS, Mobile push notification, push notification, web push notification, posting media sosial, daftar hasil pencarian, dan / atau iklan spanduk.

Deep Linking sebagai jalan pintas yg cerdas untuk mencapai tujuan kontekstual yang Anda inginkan agar dijangkau oleh pengguna secara tepat waktu.

Mengapa Deep Linking Sangat Penting Untuk Pemasar Ponsel?

Deep Links cukup umum di situs web, hanya ekstensi URL. Misalnya, http://example.com akan mengarahkan pengguna ke beranda situs web, sementara http://example.com/path/pag akan membawanya ke halaman tertentu di dalam situs web. Pengalaman navigasi dalam hal ini cukup mulus.

Di dunia aplikasi seluler yang sangat kompetitif, Anda membutuhkan cara cepat dan efisien untuk mengarahkan pengguna Anda dari push notification yang dipersonalisasi ke halaman tertentu dalam aplikasi Anda, membuatnya lebih mudah bagi mereka untuk:

  • Mempertimbangkan untuk menyelesaikan pembelian, jika ada situasi keranjang yang ditinggalkan,
  • Periksa fitur aplikasi baru, atau
  • Gunakan kode kupon untuk melakukan transaksi yang mungkin Anda promosikan

Ini hanya beberapa kasus penggunaan umum yang dapat diatasi dengan Deep Linking yang efektif.

Dengan rentang perhatian yang semakin berkurang, pengguna aplikasi dapat beralih dari email ke situs seluler, ke aplikasi, ke SMS dan kembali lagi, dalam beberapa saat. Semakin mudah dan cepat Anda membuatnya bagi pengguna untuk bertindak pada pesan pemasaran Anda, semakin tinggi peluang konversi.

Di sinilah Deep Linking pada push notification bertindak sebagai pengubah.

Mengapa Harus Menggunakan Deep Linking di Dalam Push Notifications?

Push Notifications sangat penting dan merupakan alat yang cukup kuat untuk pemasar ponsel. Jika tujuan adalah mendorong akuisisi, keterlibatan, retensi, dan konversi, maka Anda tidak dapat mengabaikan Deep Linking seluler. Faktanya, Deep Linking saja dapat membantu Anda meningkatkan tingkat aktivasi dan retensi sebesar 2X, mendorong pengguna untuk mengunjungi aplikasi 2X lebih sering dibandingkan pengguna yang belum menerima push notifications terkait.

Padukan strategi Deep Linking Anda dengan push notification yang dipersonalisasi media rich push notifications, dan Anda dapat meningkatkan tingkat retensi setinggi 7X! Berikut adalah 5 manfaat utama menghubungkan Deep Linking dengan push notifications Anda:

1. Pengalaman Pengguna Yang Lebih Baik

Seperti yang disebutkan sebelumnya, Deep Linking seperti jalan pintas. Mereka memungkinkan pengguna untuk mengakses konten yang diinginkan dengan mudah dan cepat hanya dengan mengklik push notifications yang Anda kirimkan kepada mereka.

2. Konversi Lebih Cepat dan Pendapatan Lebih Tinggi

Deep Linking mempersingkat jalur yang paling umum menuju konversi dalam aplikasi, sehingga meminimalkan kemungkinan pengguna masuk di antaranya, sambil mencoba menavigasi melalui aplikasi.

Untuk aplikasi seperti e-commerce, travel, pemesanan hotel, media OTT, musik, dan berita, di mana konten aplikasi / kategori produk bisa sangat besar, mengirimkan pengguna langsung ke produk tertentu, penawaran, atau halaman promo dapat secara eksponensial memengaruhi tingkat konversi. Ini, pada gilirannya, menghasilkan memaksimalkan peluang monetisasi.

Misalnya, dalam push notifications aplikasi pemesanan hotel, jika Deep Linking diaktifkan, pengguna dapat langsung diantar ke halaman pemesanan hotel tertentu, alih-alih beranda aplikasi yang mungkin membanjiri dia dengan terlalu banyak pilihan.

Rekomendasi hotel ini dapat dipersonalisasi berdasarkan riwayat penelusuran, perilaku pemesanan, anggaran, dan lokasi pengguna

3. Melibatkan Kembali Pengguna dengan Lebih Baik

Melibatkan kembali pengguna aplikasi yang tidak aktif tidak mudah. Meskipun push notifications dapat berfungsi sebagai cara terbaik untuk mengembalikannya ke aplikasi, push notifications hanya dapat berfungsi jika dilakukan dengan benar.

Menambahkan Deep Linking kontekstual ke semua upaya keterlibatan ulang Anda dapat mendorong pengguna tidak aktif Anda terlibat dengan halaman paling relevan dari aplikasi Anda (penawaran yang dipersonalisasi, poin dompet gratis, fitur baru, penjualan berkelanjutan, dll.) Tanpa membuang banyak waktu mereka .

4. Peningkatan Penggunaan Aplikasi

Dengan Deep Linking, Anda dapat mendorong pengguna untuk menjelajahi fitur baru serta fitur yang kurang digunakan dengan mengarahkan mereka langsung ke area spesifik tersebut di dalam aplikasi atau situs seluler Anda.

5. Pelacakan Campaign yang Efisien

Deep Linking memungkinkan Anda melacak dan mengukur seluruh pengalaman pengguna, dan karenanya membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku dalam aplikasi dan efektivitas Campaign pengguna.

Bagaimana Deep Linking Bekerja?

Deep Linking telah berjalan jauh selama beberapa tahun terakhir. Pada awalnya, ada Deep Linking tradisional yang hanya berfungsi jika aplikasi diinstal pada smartphone pengguna, dan menunjukkan kesalahan atau halaman mundur, jika aplikasi tersebut tidak diinstal.

Deep Linking yang lebih lanjut ditangguhkan mengarahkan pengguna ke konten yang ditentukan bahkan jika aplikasi tidak diinstal saat tautan dibuka. Tautan pertama mengarahkan pengguna ke toko aplikasi masing-masing, mendorong unduhan aplikasi. Pengguna kemudian dibawa ke konten “ditangguhkan” spesifik, segera pada saat peluncuran aplikasi pertama kali.

Mengambil Deep Linking ponsel selangkah lebih maju, ada Deep Linking kontekstual bersama dengan fungsionalitas tautan yang ditangguhkan, memiliki kemampuan untuk menyimpan informasi tentang ke mana pengguna ingin pergi, ke mana tautan itu diklik, yang awalnya membagikan tautan itu, dan data pengguna bermanfaat lainnya.

Perhatikan bahwa sangat penting bahwa Deep Linking Anda tidak rusak, karena tautan itu dapat merusak pengalaman aplikasi. Anda membutuhkan tim pengembangan aplikasi yang efisien untuk menerapkan Deep Linking.

Bagaimana Anda Dapat Meningkatkan Metrik Aplikasi Utama dengan Menghubungkan Push Notifications?

Berikut 8 tips yang menarik bagaimana Deep Linking push notifications dapat membantu anda mencapai ROI yang lebih baik pada strategi pemasaran seluler:

1. Promosikan produk, penawaran, dan flash sale tertentu

Buat push notifications yang sangat menarik (termasuk elemen yang beragam) dan arahkan ke kategori produk tertentu atau halaman penawaran.

Misalnya, mari kita pertimbangkan aplikasi mode e-commerce dan ingin mempromosikan penjualan 50% pada brand alas kaki tertentu. Jika push notifications yang mengkomunikasikan penjualan ini akan membawa pengguna Anda ke layar beranda daripada halaman brand tertentu, seberapa besar kemungkinan pengguna akan mengingat nama dan kategori brand?

Bahkan jika mereka melakukannya, itu bisa berubah menjadi pengalaman yang buruk bagi pengguna. Deep Linked – Push Notifications tidak hanya akan meningkatkan peluang konversi tetapi juga meningkatkan seluruh pengalaman penggunaan aplikasi dari pengguna.

2. Umumkan fitur aplikasi baru dan pembaruan versi

Bantu pengguna Anda menemukan, mempelajari, dan mengadopsi fitur-fitur utama dengan menautkan push notifications Anda secara mendalam karena pengguna Anda mungkin perlu waktu atau mungkin tidak pernah menavigasi ke fitur itu sendiri.

Cegah pengguna Anda dari kebingungan yang mungkin timbul dengan mengumumkan fitur baru dan kemudian mengarahkan mereka ke layar beranda lama yang sama.

3. Bagikan Content yang sedang trending

Aplikasi OTT berita, musik, media sosial, dan media perlu membuat penggunanya mendapatkan informasi terbaru tentang berita, update, yang dirilis secara real-time.

Setiap kali Anda menerima “Like” di posting Facebook Anda, bukankah Anda ingin push notifications untuk mengarahkan Anda ke posting tertentu, dan bukan umpan ke beranda berita anda?

Jika ada berita terbaru yang ingin Anda bagikan dengan pengguna Anda, Anda ingin mereka tiba di artikel lebih cepat. Deep Linking adalah cara paling pasti untuk mewujudkan hal ini.

4. Mendorong pengguna check out keranjang belanja lebih cepat

Retarget pengguna yang telah meninggalkan keranjang belanja mereka dengan push notifications yang membawa mereka langsung ke halaman transaksi.

5. Tingkatkan pengalaman orientasi

Saya kebetulan mencari beberapa opsi pengiriman makanan Cina di ponsel saya. Saya memasang aplikasi, dan telepon saya berbunyi, “Apakah Anda memeriksa restoran Cina terbaru di Powai?” Saya mengklik, mendarat di halaman menu restoran, dan melakukan pemesanan! Saya mungkin tidak akan menemukan restoran jika saya menavigasi dengan cara biasa. Tawaran yang dipersonalisasi memang menciptakan kesan pertama itu dan membuat pengalaman pertama saya memuaskan dan mengesankan.

6. Kirim pesan transaksional yang meningkatkan pelacakan pesanan

Kirim pemberitahuan tentang pelacakan pengiriman, status pesanan, penagihan, dll. Melalui pemberitahuan yang membawa pengguna ke halaman yang relevan secara langsung. Pemberitahuan semacam itu menjadikan pengalaman pengguna aplikasi yang luar biasa.

7. Tingkatkan kemampuan menemukan melalui tautan dalam lokasi yang spesifik

Cantumkan tautan lokasi dalam push notifications yang ditargetkan secara geografis. Pengguna dapat langsung menemukan toko atau restoran terdekat ketika mereka menerima push notifications tersebut.

8. Personalisasi pengalaman penggunaan aplikasi

Berdasarkan perilaku sebelumnya pengguna Anda, mengirimkan push notifications yang membawa mereka ke konten yang mereka sukai, produk yang mungkin ingin mereka beli, bagikan pembaruan tentang artis atau topik konten yang mereka minati, produk terkait berdasarkan riwayat pembelian, pesan baru di kotak masuk mereka, dll.

Ini menambahkan dimensi penting dalam mempersonalisasikan pengalaman aplikasi bagi pengguna. Hal ini tidak hanya meningkatkan peluang konversi, tetapi juga menaikkan rata-rata lama waktu yang dihabiskan didalam aplikasi dan tingkat retensi pengguna jangka panjang.

Jangan menggunakan Deep Link untuk bersaing, gunakan Deep Link untuk menang!

Karena tujuan dari Deep Linking adalah untuk meningkatkan pengalaman pengguna, pastikan bahwa Deep Linking membawa pengguna langsung ke konten tanpa mengharuskan mereka untuk masuk atau melakukan langkah perantara. Seluruh tujuan Deep Linking dikalahkan jika Anda gagal merencanakan bagaimana struktur Deep Link Anda akan bekerja dalam hierarki, arsitektur, dan logika aplikasi Anda.

Saat ini, tidak cukup bagi aplikasi untuk menjadi cepat, andal, dan aman untuk mencapai tujuan bisnis. Pengguna mengharapkan dan menuntut pengalaman yang lebih personal dan bebas gangguan. Deep Linking membantu Anda mengirimkan secara tepat kepada pengguna Anda secara konsisten. Pasangan strategi linking Anda yang mendalam dengan mesin pemasaran seluler Anda untuk skala pertumbuhan yang luar biasa dalam jangka panjang! Untuk memahami lebih lanjut tentang tren dan kemajuan terbaru dalam dunia pemasaran seluler, bicaralah kepada kami hari ini!

Bagaimana Tampilan 360 Derajat Terintegrasi Dari Customer Dapat Meningkatkan Marketing Anda

Saat ini setiap industri tidak lagi puas dengan hanya tumbuh secara berkelanjutan, perusahaan saat ini berusaha untuk menantang status quo yang sering dilakukan pelanggan. Bisakah Anda menyalahkan pelanggan? Perilaku pelanggan yang berkembang pesat adalah lintasan yang memungkinkan bisnis bergerak. Persaingan sangat ketat dan pelanggan bukanlah orang yang pemaaf. Penelitian menunjukan bahwa 50% pelanggan berhenti melakukan bisnis dengan perusahaan segera setelah mendapatkan satu pengalaman sales/marketing yang buruk, 25% menyampaikan keluhan mereka di media sosial dan 54% beralih ke pesaing.

Pelanggan kini mungkin berubah-ubah tapi juga serba tahu, lincah dan teknologinya maju. Mereka terhubung secara online, dan melayang melintasi perangkat-perangkat, menciptakan jaringan kompleks beberapa online dan offline journey.

Jadi bagaimana bisnis dapat tetap bertahan? Tentu saja dengan menerapkan teknologi canggih yang melacak perilaku digital pelanggan di seluruh saluran dan platform! Sebagai langkah selanjutnya, marketer di seluruh dunia menggunakan data pelanggan ini untuk menciptakan strategi marketing yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan yang rewel. Kemudian, untuk mengukur efektivitas dan ROI aktivitas pemasaran mereka, mereka hanya mempekerjakan sekelompok ahli lainnya untuk melacak data yang relevan. Kedengarannya sederhana, bukan?

Pada kenyataan, bagaimanapun juga, berikut adalah yang tersisa untuk Anda:

  • Ledakan data dari semua saluran, dan tidak ad acara yang jelas untuk memahaminya.
  • Kurangnya tampilan terpadu data Anda pada satu platform tunggal yang memungkinkan Anda melihat menganalisis, dan bertindak berdasarkan kumpulan data yang berbeda dari beberapa vendor.
  • Upaya marketing yang terputus-putus (dan seringkali sia-sia) untuk mengatasi berbagai ‘poin rasa sakit’ beragam seperti open rate e-mail / SMS, real-time reach, perilaku tidak aktif, tingkat pengabaian cart, dll. tanpa arah yang jelas di masing-masing upaya marketing tersebut.
  • Tingkatan tantangan dalam pemetaan omni-channel hop pelanggan secara akurat untuk memungkinkan customer experience yang positif.
  • Peningkatan akuisisi dan biaya vendor yang tidak diterjemahkan ke konversi atau CLV yang lebih tinggi.

Hasilnya: Customer experience yang buruk yang memberitahu pelanggan bahwa kita sebenarnya tidak ‘mendengarkan’.

Perdalam Pemahaman Anda

Setiap rintangan adalah kesempatan yang menyamar. Dan pain point merupakan peluang potensial bagi kita untuk berinovasi dan bertumbuh. Kita semua tahu bahwa pola pikir ‘pelanggan-pertama’ tidak lagi menjadi pilihan. Kita juga tahu bahwa kesibukan aktivitas marketing tanpa gagasan yang jelas mengenai kinerjanya dan apakah itu menghasilkan hasil yang diinginkan, hanyalah kesia-siaan. Sebuah laporan marketing dari tahun 2016 menemukan bahwa tantangan nomor satu bagi marketer adalah memiliki banyak sistem yang menangkap dan mengukur data. Para pemasar dibiarkan berjuang untuk merekonsiliasi sumber data mereka yang berbeda dan menghadapi biaya yang menjulang dan masalah koordinasi yang timbul dari berurusan dengan beberapa vendor.

Satu-satunya solusi logis adalah pandangan pengguna 360-derajat tentang journey pembelian pelanggan yang mencakup analisis pengeluaran marketing Anda. Satu sumber kebenaran, oleh karena itu, dalam arti yang paling dalam, adalah platform yang menyatukan analisis transaksional pelanggan dengan analisis pemasaran.

Mencapai Tampilan Pelanggan Tunggal dengan Kesiapan Data

Untuk membangun tampilan data yang terpadu, marketer harus terlebih dahulu mendapatkan akses ke jenis data yang tepat. Channel data perlu diubah ke kualitas dan kesiapan yang tepat agar bisa dikonsumsi. Seorang spesialis integrasi data perlu mengubah data saluran dari ekosistem marketing menjadi kumpulan data summary-level. Tugas khusus ini paling baik ditangani oleh penyedia layanan integrasi data yang berkualitas, jika tim in-house tidak dapat melakukannya.

Kumpulan data ringkasan ini kemudian dikaitkan dengan solusi marketing automation untuk mendapatkan insight penting tentang perilaku pelanggan melalui pengumpulan data pelanggan untuk satu tampilan. Dengan ini, marketer memiliki tampilan data terpadu yang dapat digunakan untuk analisis, segmentasi, dan lain-lain, dan merupakan langkah kunci menuju komunikasi yang powerful dan dipersonalisasi.

Engage Lebih Baik, Sadari Nilainya

Kuncinya adalah menjaga agar tools trade tetap sederhana. Marketer yang mendapatkan pandangan terpadu pelanggan untuk memetakan cross-channel journey mereka, maka marketer tersebut jelas dalam perjalanan untuk membangun strategi engagement yang kuat dengan pengelolaan data pelanggan. Pandangan pelanggan tunggal ini berfungsi sebagai platform satu atap yang menampilkan setiap tindakan pelanggan. Bila digabungkan dengan analisis kinerja pemasaran, marketer mendapatkan pandangan pelanggan 360 derajat dengan akses yang belum pernah terjadi sebelumnya terhadap tindakan pelanggan dan kinerja relatif dari aktivitas marketing mereka.

Saat ini, lebih dari sebelumnya, tim marketing bertanggung jawab langsung atas pendapatan perusahaan. Pekerjaan CMO telah menjadi jauh lebih kompleks karena kinerja departemen marketing terkait dengan target dan prospek berbasis pendapatan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk bermigrasi ke model yang memaksimalkan produktivitas dan efisiensi dengan menciptakan pandangan terpadu pelanggan. Mereka dapat mencapainya dengan menyederhanakan proses dan mengkonsolidasikan solusi ke beberapa, atau mungkin satu vendor tunggal, yang melakukan semuanya dengan mudah.

Satu Tampilan, Satu Platform, Satu Tujuan

Dengan sedikit tindakan yang menjadikan kesederhanaan dalam mengintegrasikan kumpulan data yang berbeda secara seamless sehingga tim marketing disajikan dengan insight berbasis data dengan cara yang cepat, mudah dimengerti, dan mudah untuk diterapkan. Di sini, membangun platform data pelanggan untuk tampilan pelanggan terpadu menjadi pembeda utama sebuah organisasi.

Begitu data dipusatkan pada satu titik, analisis menunjukkan jalannya dengan tindakan terbaik. Secara umum, analisis pelanggan, yang tidak lain adalah behavioral map dan analisis marketing pelanggan, yang mengungkapkan insight tentang kinerja aktivitas pemasaran, dapat digabungkan untuk membentuk solusi pemasaran terpadu dan mencakup semua. Marketer kemudian dapat mengandalkan sistem ini untuk mengatasi masalah seperti mengurangi tingkat churn dan meningkatkan peluang cross-sell, dengan biaya yang optimal.

Seiring bisnis semakin beralih ke solusi simplified dan result-based, alat otomasi dan analisis omni-channel end-to-end, akan menjadi solusinya.

Tetap terhubung dengan kami untuk tau lebih lanjut!

Unlocking Consumer Parallelism through Analytics

Menjadi siswa sekolah menengah tidak semudah dulu. Kini, semua tentang proyek kelompok, eksperimen hands-on, dan tugas intensif penelitian. Dan sepaham-pahamnya anak-anak tentang teknologi masa kini, akan tetap tergantung pada orang tua untuk memberikan sedikit dukungan dalam penelitian internet mengenai saran, gagasan, dan informasi di luar buku teks. Sebenarnya, sebagai ayah dari seorang anak laki-laki, sebagian besar pencarian saya di Google adalah mengenai: ‘model skala tata surya’, ‘struktur molekul hidrokarbon’ dan karakter historis terkenal seperti Lala Lajpat Rai dan Nelson Mandela.

Ketika saya di LinkedIn, pastinya berbeda cerita. Saya mem-follow kelompok dan influencer di martech dan mengejar ketinggalan global thought leadership terbaru. Saya juga meluangkan waktu mem-follow rising stars di domain profesional saya yang mungkin sudah siap untuk merekrut. Di Facebook, aktivitas saya sebagian besar terkait dengan tetap berhubungan dengan keluarga dan teman.

Saya pun percaya, sebagian besar dari kalian juga seperti saya. Beberapa kepribadian saya yang lain, sama seperti pelanggan lainnya, hanyalah tab berbeda dari browser saya, namun perilaku dan preferensi saya pada platform yang berbeda ini, terpisah dari dunia. Seperti pada umumnya, saya juga merupakan ‘Consumer Parallelism’! Segudang avatar saya pada lanskap digital tersebar di berbagai platform dan perangkat dan terkadang bahkan secara simultan. Jadi bagaimana seorang marketer melayani pelanggan dengan avatar digital yang berbeda-beda?

Hal tersebut pastinya tidak mudah. Era Consumer Parallelism adalah tantangan yang cukup besar bagi marketer untuk memahami pelanggan yang selalu berubah ini. Customer journey tidak lagi berurutan. Mereka ‘cair’, di beberapa saluran dan titik sentuh, dan kecepatan pelanggan. Untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan menarik sebagai pendorong utama pertumbuhan, pemasar perlu berfokus untuk melampaui hubungan transaksional dan menuju pengalaman pelanggan yang transformasional dan mudah diingat.

Track to Crack the Customer Sentiment Code

Langkah pertama untuk menentukan sentimen pelanggan adalah melacak apa yang diinginkan pelanggan sesuai keinginan marketer. Kebutuhan dan harapan pelanggan millennial Anda sangat berbeda dengan Baby Boomer Anda. Mereka juga bertindak secara berbeda secara online dan offline. Hal ini mengharuskan marketer untuk menerapkan taktik yang berbeda untuk terlibat dengan mereka. Marketer perlu terlibat dengan pelanggan secara real-time dengan konten yang tepat, dan untuk menemuinya pada point dalam journey-nya. Pelacakan jejak ini mengendus dan menentukan bahasa tubuh pelanggan dan memberikan insight perilaku yang mendalam ke dalam persona multi dimensi mereka.

A Data-Driven Journey

Consumer Parallelism juga berarti volume data pelanggan yang sudah luas, telah menjadi lebih kompleks. Marketer sekarang perlu memahami tumpukan data terstruktur yang dihasilkan oleh CRM atau oleh vendor dan saluran dan platform digital. Tentu saja, setiap tantangan adalah kesempatan, sehingga ledakan data juga merupakan kesempatan untuk membangun view pelanggan 360 derajat. Dengan pemahaman yang bernuansa kebutuhan pelanggan, pada setiap tahap siklus hidup dan lintas platform, marketer dapat menciptakan keterlibatan yang sangat personal dan berbasis konten dan memberi mereka target dengan komunikasi secara real-time untuk mendorong pertumbuhan dan loyalitas pendapatan.

Tapi, intinya adalah – kurangnya kesiapan dan struktur data, kumpulan data yang tidak lengkap, masalah keamanan, poin data yang berbeda, merupakan hambatan bagi keunggulan marketing.

Meskipun Consumer Parallelism membuat demografi dan segmentasi tidak efektif atau tidak memadai, mart data terpusat, yang diciptakan oleh spesialis integrasi data, dapat meringkas data transaksional, perilaku dan demografi. Data tingkat ringkasan ini kemudian dapat dikaitkan dengan solusi otomasi pemasaran untuk menentukan tanggapan pelanggan terhadap kampanye pemasaran, melalui tampilan terpadu. Ini menawarkan secercah harapan bagi marketer. Selanjutnya, analisis terpadu dapat masuk untuk membuka kunci jawaban atas pertanyaan pemicu marketer: ‘Bagaimana cara melihat data pelanggan saya dan membandingkannya dengan kinerja kampanye pemasaran saya?’

Data-driven marketing adalah pertanyaannya, dan analisis terpadu adalah jawabannya. Perilaku pelanggan yang berubah dengan cepat berarti bahwa bisnis hanya dapat mendorong pertumbuhan melalui penyatuan peran Chief Data / Information Officer (CIO) dan Chief Marketing Officer (CMO). Hal ini menghasilkan penggabungan analisis pelanggan, yang menyelidiki perilaku pelanggan, dan analisis marketing, yang mengukur ROI dari upaya pemasaran. Penggabungan analisis pelanggan dan marketing akan menjadi titik awal menuju data-driven marketing yang efektif.

Untuk mengatasi Consumer Parallelism, data yang menghasilkan nilai untuk berbagai jenis analisis, seperti analisis prediktif, dapat berjalan jauh untuk menjawab kebutuhan multi-faceted customer. Berbekal wawasan mendalam, marketer dapat memanfaatkan analisis untuk melihat penurunan tingkat suku bunga dan kenaikan suku bunga silang. Marketer yang diberdayakan ini, yang dapat melacak dan bertindak sesuai pelanggan saat mereka melintasi platform, menunjukkan perilaku paralel, dan berinteraksi di beberapa perangkat, pada gilirannya dapat memberikan konten yang sempurna, tepat waktu, dan sangat efektif.

The Rainbow of Martech Services

Siapa yang tidak suka melihat pelangi di langit? Pelangi adalah suatu objek pemandangan yang mengasyikan bukan? Sederhana namun elegan dan memikat. Pelangi dengan cepat membawa senyuman di wajah Anda. Tujuh warna yang berbeda disatukan untuk menggambar lengkungan indah di langit yang luas. Bisakah Anda bayangkan jika salah satu dari tujuh warna tersebut tidak ada? Maka pelangi tidak akan secantik yang kita kenal bukan?

Solusi marketing technology yang lengkap harus mencakup keseluruhan tujuh elemen layanan marketing technology, seperti pelangi!

Marketing saat ini sangat dinamis sehingga Anda tidak bisa hanya mengandalkan layanan tradisional dan home-grown services. Anda memerlukan platform layanan cerdas yang menepis semua upaya manual yang monoton dan berulang-ulang, dan memungkinkan Anda memasukan semua upaya dan energi untuk menyusun strategi dan mendorong rencana marketing Anda. Solusi marketing yang baik harusnya dapat melakukan hal tersebut melalui tujuh layanan inti.

Inilah tujuh layanan Marketing Technology pelangi yang harus Anda waspadai saat mengevaluasi Marketing Automation Solution (MAS):

  1. Cross Channel Marketing Audit – Tim Marketing Technology membantu Anda dalam menganalisis apakah Anda memanfaatkan cross channel marketing atau tidak.
  2. Industry Best Practices Guidance – Teknisi Marketing Technology memandu Anda dengan Do’s & Don’ts pemasaran yang spesifik untuk industri Anda secara vertikal, sehingga Anda mendapatkan nilai optimal dari investasi marketing
  3. Rapid Customer Journey Review – Audit cross-channel marketing dan domain-expertise hanya memberikan jenis pemahaman yang diperlukan untuk meninjau dan merekomendasikan pendekatan yang tepat pada Customer Journey yang spesifik untuk kasus penggunaan yang relevan.
  4. Content and Creative Design Optimization – Mendukung dengan mengoptimalkan konten, desain kreatif, dan mencocokan konten yang tepat dengan menggunakan kasus yang tepat.
  5. Deliverability Management – Yakini bahwa semua pesan yang Anda kirim menjangkau penerima yang dimaksud. Dengan menggunakan alat canggih seperti algoritma pengiriman dan penilaian kontak terhadap preferensi dan layanan pengiriman gateway memberikan panduan – mereka menyediakan armours yang memadai untuk kemungkinan pengiriman pesan yang tinggi dengan kecepatan tinggi.
  6. Data Analytics Services – Analisa mendalam dari data Anda menyediakan insight luar biasa pada waktu terbaik, hari channel dan metode untuk terhubung dengan pelanggan Anda lebih jauh agar mendapatkan ROI lebih besar dari pengeluaran marketing Anda.
  7. Dedicated WorkshopsWorkshop spesifik yang dikustomisasi untuk membekali Anda dengan teknik terbaru dalam dunia marketing technology.

Dengan layanan marketing technology ini yang selalu ada di langit marketing Anda setiap waktu, Anda bisa duduk santai dan rileks. Nikmati saja keindahan warna ini. Terdengar menarik? Bicaralah dengan kami segera!

20 Cara Kreatif Menggunakan Browser Push Notifications

Kita semua tahu manfaat dari mengkonsumsi buah dan sayuran segar. Tapi kalau kita tidak mengkonsumsinya secara teratur, kita tidak dapat melihat hasilnya. Kami telah membicarakan hal-hal menakjubkan yang dapat dilakukan Browser Push Notifications (BPN) untuk bisnis Anda. Kami memikirkan daftar beberapa contoh praktis yang dapat membantu Anda dalam menggunakan BPN secara efektif, sehingga Anda dapat menuai hasilnya.

  1. Notifikasi pengabaian cart

  1. Penawaran dengan waktu terbatas

  1. Update produk yang tersedia kembali

  1. Undangan webinar

  1. Timed notifications

  1. Link download

  1. Kumpulan feedback

  1. Rekomendasi

  1. Kategori produk berdasarkan notifikasi

  1. General news alerts

  1. Pesan “We miss you!”

  1. Knowledge sharing

  1. Notifikasi pengingat

  1. Pengumuman event sosial media

  1. Pesan konfirmasi

  1. Notifikasi new post

  1. Status order

  1. Update transaksional

  1. Notifikasi berdasarkan lokasi

  1. Encourage website visits

Semoga daftar di atas membantu!

Simak fitur canggih terbaru di Netcore Smartech Browser Push Notifications! Hubungi pakar kami sekarang juga!

Apakah Anda memelihara lead Anda dengan baik?

Bayangkan, ketika dalam penerbangan, Anda bertemu dengan perancang web. Anda berdua memiliki percakapan yang bagus dan mendalam lalu saling bertukar kartu nama. Namun, tidak ada komunikasi lagi setelah pertemuan itu.

Katakanlah, setelah 4 bulan Anda membutuhkan perancang web untuk memperbaiki situs web perusahaan Anda. Anda akan mencari perancang web di Google atau mungkin bertanya kepada temanmu untuk referensi. Berapa persen kemungkinan Anda akan mengingat perancang web yang Anda temui sebelumnya? Kemungkinan besar, sangat rendah. Seandainya dia mengirimi Anda email dengan alamat situs web agensinya, atau tetap berhubungan, pastinya dia sudah menjadi top of mind Anda. Mungkin, Anda pasti sudah memikirkannya sebelum orang lain. Karena kurangnya relationship nurturing, dia kehilangan pelanggan.

Hal tersebut juga berlaku untuk relasi atau hubungan antara Anda dengan prospek Anda. Kami sebagai brand, melakukan pekerjaan yang fantastis dalam menghasilkan lead. Tapi, itu baru tahap pertama, bibitnya sudah ditanam. Perlu perawatan yang tepat untuk berkembang menjadi tanaman yang sehat dan menghasilkan buah.

Berinvestasi untuk menghasilkan lebih banyak prospek tanpa membangun sistem perawatan yang efektif adalah suatu pemborosan belaka.

Lead nurturing adalah proses membangun hubungan dengan lead Anda sampai mereka siap untuk membeli. Dengan membiarkan mereka terlibat dan membuat mereka terbiasa dengan bisnis Anda, mereka didorong ke channel penjualan sampai mereka menjadi pelanggan.

Penelitian kami tentang tren industri menemukan bahwa:

  • Rata-rata, 50% lead tidak siap untuk membeli.
  • Hampir 80% prospek baru tidak pernah menjadi pelanggan.
  • Perusahaan yang unggul dalam lead nurturing menghasilkan penjualan 50% lebih banyak yang siap menghasilkan biaya 33% lebih rendah.
  • Email yang menggunakan lead nurturing mendapatkan respons hingga 10X lebih banyak dibandingkan dengan email blast.

Beberapa kabar baik lagi untukmu!

Meskipun lead nurturing sangat penting untuk bisnis, hanya 35% marketer B2C yang telah menerapkan strategi lead nurturing ini. Hal ini berarti, dengan menerapkan campaign lead nurturing yang efektif, Anda bisa berada di depan pesaing Anda!

Oke, sekarang Anda mengerti pentingnya lead nurturing, jadi selanjutnya apa?

Kami akan beritahu Anda apa selanjutnya.

Lead nurturing, meskipun praktik marketing tradisional sekarang telah mengambil makna yang benar-benar baru. Ini bukan hanya sekedar mengirim email hasil personalisasi. Untuk pelanggan yang cerdas, selalu online, strategi nurturing utama Anda harus sama-sama cerdas!

Brian Carroll, pengarang buku terlaris Lead Generation for the Complex Sale, mengatakan, “Lead generation bukanlah tentang kepuasan instan, namun membutuhkan upaya berkelanjutan untuk berhasil, seringkali dalam jangka waktu yang relatif lama. Kata kuncinya adalah konsistensi dan waktu.”

Di sini, kami memberi Anda 5 mantra paling kuat untuk merancang campaign nurturing yang hebat:

  1. Segmentasikan lead Anda – “Satu ukuran cocok untuk semua” tidak bekerja dalam lead nurturing. Pahami karakteristik kelompok yang ingin Anda ajak berkomunikasi. Segmentasikan petunjuk berdasarkan lokasi, jenis kelamin, usia, kebiasaan pembelian, dll. Dan kirimkan konten yang ditargetkan. Baru-baru ini, kami melakukan campaign nurturing berbasis segmen untuk sebuah bank terkemuka. Semua prospek dikategorikan menjadi segmen berdasarkan pendapatan mereka, dan penawaran serta skema bank dikirim sesuai segmentasi tersebut. Dan tanggapan yang diterima campaign itu sangat fantastis!
  2. Kirim konten yang dipersonalisasi dan relevan: Siapa yang tidak suka merasa spesial bukan! Beberapa penelitian menunjukan bahwa konten komunikasi hasil personalisasi menghasilkan hingga 6 kali hasil yang lebih baik daripada konten generik. Personalisasi bukan hanya personalisasi email dan SMS. Kirim konten sesuai dengan perilaku prospek di situs web, rekomendasi produk dan halaman yang sering mereka telusuri.
  3. Gunakan beberapa channel – Setiap marketer mengatakan bahwa tingkat open email tertinggi yang dapat mereka capai hanya 20%. Oleh karena itu, program nurturing yang efektif adalah kombinasi dari beberapa channel komunikasi seperti email, SMS, push notifications, media sosial, pelacakan aktivitas web dinamis, dan marketing automation.
  4. Berikan skor pada lead Anda – Pemberian skor tersebut adalah untuk memberikan ranking kepada prospek berdasarkan interest dan tingkat keterlibatan yang mereka tunjukan terhadap brand Pemberian skor telah terbukti menjadi taktik yang paling efektif dalam meningkatkan kontribusi pendapatan dari lead nurturing.
  5. Lacak, ukur & analisa – Pastikan untuk mengukur berapa banyak prospek yang datang, berapa banyak yang masuk ke program lead nurturing, dan berapa banyak yang dapat dikonversi menjadi pelanggan. Evaluasi jenis konten yang menghasilkan prospek terbanyak. Pantau bagaimana prospek menerima informasi dan channel komunikasi mana yang terbaik. Semua informasi ini akan membantu Anda untuk meningkatkan keseluruhan content generation dan proses lead nurturing. Dalam program lead nurturing yang baru-baru ini kami jalankan untuk perusahaan asuransi, komunikasi dikirim melalui email, SMS dan voice call. Analisa menunjukan bahwa kinerja voice call cukup tinggi dibanding email dan SMS.

Kami harap mantra di atas ini dapat membantu Anda merancang dan menjalankan campaign lead nurturing yang hebat.

Stay tuned for more!

Jika Anda membutuhkan campaign lead nurturing yang efektif, hubungi kami!

Mengirimkan Penawaran Kepada Pelanggan untuk Barang yang Sudah Dibeli?

Salah satu teman saya sedang merencanakan liburan dan dia memulai pencariannya untuk mendapatkan paket terbaik secara online dan juga melalui email dan aplikasi dari beberapa perusahaan travel. Dia bertanya dengan mengirimkan permintaan paket khusus lalu memberikan email dan nomor ponselnya. Akhirnya, setelah melakukan penelitian menyeluruh, dia membeli sebuah paket dari salah satu perusahaan travel dan merasa senang karena dia mendapatkan paket terbaik dengan tarif termurah.

Anehnya sehari kemudian, ia menerima SMS dari perusahaan travel yang sama menawarkan potongan harga 10% pada paket yang sama. Ups! Hal itu membuatnya merasa tertipu dan memaksanya untuk berargumen dengan perusahaan travel yang pada akhirnya harus menyerah pada tuntutannya.

Tapi semua ini berakibat pada customer experience yang buruk dan akhirnya merugikan brand.

Apakah Anda, sebagai sebuah brand, menghadapi tantangan serupa?

Di banyak organisasi, beberapa channel marketing masih beroperasi dalam bentuk departemen silo yang mengakibatkan ketidakkonsistenan dalam perpesanan. Hal ini baik-baik saja sebelumnya saat pelanggan mengakses pesan sebagian besar pada satu channel saja misalnya desktop. Namun, di era yang serba connected saat ini, di mana konsumen berinteraksi dengan brand menggunakan banyak touch points di beberapa channel, penting bagi brand untuk mempertahankan kontinuitas dan konsistensi dalam perpesanan.

Untuk mengatasi masalah ini, brand perlu memiliki pandangan terpusat dan terpadu dari pelanggan, yang melacak aktivitas mereka di semua channel digital.

Pada sebagian besar perusahaan, perangkat lunak CRM mengelola hal tersebut. Terintegrasi dengan situs web untuk melacak aktivitas website pelanggan. Tapi, marketing pada jaman ini menuntutnya untuk diintegrasikan agar tidak hanya dengan situs webnya, tapi juga dengan outbound channel lainnya seperti email, SMS, push notifications, media sosial dan iklan re-targeting. Tindakan pada outbound channel ini juga perlu dicatat di CRM untuk memahami customer journey dan preferensi mereka ke channel tersebut.

Sekarang, data pelanggan ini harus memandu program marketing Anda di semua channel. Itulah marketing data-driven yang dipersonalisasi.

Jadi jika perusahaan travel memiliki pandangan terpadu tentang pelanggan, harusnya sudah pasti diketahui bahwa pelanggan di atas tadi telah membeli paket tersebut dan dapat menghindari pengiriman penawaran diskon tersebut. Sebenarnya, mereka bisa meraih kesempatan ini untuk meningkatkan lifetime value dengan cross selling dan up selling.

Netcore Smartech, full-stack omni-channel marketing automation platform kami menawarkan layanan ahli untuk membantu Anda mengatasi tantangan tersebut.

Ingin mencoba? Bicaralah dengan Marketing Technology expert kami sekarang juga!

Tingkatkan Efisiensi Call Centre Anda Melalui Marketing Automation

“Menjadi manusia di dunia digital adalah tentang membangun dunia digital untuk manusia”, kata Andrew Keen.

Saat ini, hampir tidak ada yang tidak bisa dilakukan melalui internet – mulai dari membeli sayuran hingga memesan hotel di beberapa penjuru dunia. Banyak industri seperti e-commerce, travel, dan lain-lain sudah digital, transaksi E2E (end-to-end) terjadi secara online. Namun, ada beberapa industri seperti Reksa Dana dan Asuransi, dimana pelanggan masih mencari keterlibatan personil manusia.

Misalnya, calon pelanggan polis asuransi akan tetap memerlukan konsultasi dan pembicaraan dengan service executive sebelum memutuskan untuk membeli polis asuransi tersebut atau tidak.

Industri seperti ini menghadapi tantangan sehari-hari untuk mengaduk-aduk lead aneh dan menjangkau potensi yang ada sedini mungkin, untuk memastikan konversi yang baik.

Mari kita pertimbangkan satu scenario seperti itu: Perusahaan asuransi terkemuka mendapat lead melalui formulir online dimana kontak menyediakan nama, nomor ponsel, dan rincian kutipan terkait lainnya.

Semua kontak yang telah menyatakan ketertarikannya pada penawaran, dihubungi oleh tim call center berdasarkan first come first serve. Tantangan terbesar di sini adalah bahwa, dari semua panggilan yang dilakukan ke lead, kira-kira 50% dari mereka dapat dihubungi sementara sisanya entah direject, dialihkan, nomor tidak valid, nomor salah, dll.

Eksekutif call center menghabiskan banyak usaha untuk menelepon beberapa kali, namun tidak mendapat tanggapan positif. Sangat penting untuk menjangkau mereka on time karena adanya delay meningkatkan peluang pada missing out dalam lead sebagai ancaman ‘hilangnya ketertarikan’ atau ‘kalah dalam persaingan’ selalu mengancam. Biasanya brand membutuhkan waktu hingga 24 jam untuk menjangkau prospek, kecuali mereka punya pasukan call center yang besar.

Bagaimana Automation dapat membantu disini?

Karena verifikasi lead ini terjadi melalui telepon, brand dapat mempertimbangkan memiliki Interactive Voice Response (IVR) sebagai solusi.

Script IVR bisa seperti contoh berikut ini – “Dear Customer, terima kasih telah menunjukan ketertarikan terhadap produk kami. Jika Anda ingin berbicara kepada eksekutif customer center kami hari ini, maka Tekan 1. Jika Anda ingin berbicara dengan mereka besok maka Tekan 2. Jika Anda telah berbicara dengan eksekutif kami, maka silahkan hubungi kapan saja untuk bantuan. Terima kasih.

Lihatlah alur langkahnya.

Mereka yang memilih untuk berbicara hari ini, dapat diberi tag di bawah daftar ‘Prioritas Super’ dan harus segera dipanggil, sementara mereka yang menekan 2 harus dihubungi keesokan harinya.

Mengadopsi alur kerja otomatis alih-alih menghubungi setiap lead secara manual dapat memberikan lima manfaat langsung ini:

  1. Karena semua Customer dijangkau segera melalui IVR, masalah nomor tidak valid/salah nomor dapat teratasi dengan mudah dan cepat.
  2. Anda dapat menetapkan skor kepada prospek, berdasarkan pada tingkat minat yang mereka tunjukan.
  3. Efisiensi call center meningkat sangat tinggi, membantu mereka memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan maupun prioritas.
  4. Biaya IVR biasanya 1/5 dari biaya biaya panggilan call center. Dengan demikian beralih ke otomasi membuat CBR (Cost to Benefit Review) cukup jelas.
  5. Apalagi brand bisa mengkustomisasi script IVR berdasarkan tahapan kontak drop out. Dengan demikian komunikasi menjadi lebih relevan dan berdampak.

Selain itu, semua kontak yang tidak dapat dijangkau karena nomor ponsel yang salah atau tidak valid, masih dapat dicapai melalui saluran komunikasi lainnya seperti Browser Push Notifications atau email (asalkan brand tersebut memiliki ID email dan atau token ID browser). Begitu merek mendapatkan nomor ponsel, call center bisa menjangkau mereka seperti yang disarankan pada alur di atas. Mengadopsi metode ini akan membantu menghemat waktu dan upaya tim call center yang dihabiskan untuk mencoba terhubung ke kontak dengan nomor ponsel yang salah / tidak valid.

Layanan Martech Netcore membantu perusahaan dengan solusi seperti ini untuk meningkatkan komunikasi marketing mereka. Solusi kami sangat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Icing pada kue adalah kekuatan beberapa saluran komunikasi di Netcore Smartech (solusi otomasi pemasaran kami), yang membuat implementasi lancar dan mulus. Yang menyenangkan adalah kemampuan pada berbagai channel komunikasi di Netccore Smartech (solusi marketing automation kami), yang membuat implementasi lancar dan mulus.

Kepikiran untuk mencoba? Hubungi experts kami hari ini!