Hal terpenting untuk bisnis adalah apa yang ingin didengar konsumen. Dimana konten dimaknai King of Business maka jangan salah buat pesan email yang dipersonalisasi untuk terlibat dengan pelanggan.

Email transaksional telah menjadi bagian integral dari bisnis. Tidak hanya bisa meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan tapi juga mengurangi biaya. Email transaksional memiliki tingkat open delapan kali lebih besar dibandingkan dengan email promosi tradisional. Email transaksional juga dikategorikan sebagai email yang dipicu, otomatis, real-time dan personal.

Email transaksional adalah pesan otomatis yang masuk ke inbox pelanggan untuk menanggapi tindakan spesifik yang dilakukan di situs web atau terkadang juga di mobile apps untuk penggunanya yang No Action.

Kasus penggunaan email transaksional yang umum meliputi; Pendaftaran, verifikasi, reset password, transaksi keuangan, konfirmasi pesanan / pengiriman. Email ini juga digunakan untuk mengirim lansiran seperti In Stock, pengabaian keranjang belanja, kupon kadaluwarsa, daily digests dan newsletter mingguan.

Kita hidup di era dimana marketer mengirim email untuk meningkatkan customer engagement dan bisnis mengirim email transaksional untuk konfirmasi pengiriman dan pesanan. Saat ini berbagai brand menggunakan email transaksional untuk membangun kepercayaan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka. Email transaksional sangat meningkatkan pengenalan brand karena pelanggan dapat berhubungan dengan brand. Sebagian besar email konfirmasi pesanan membawa logo merek dan tanda tangan. Email ini juga membantu bisnis menghasilkan pendapatan.

Jika Anda tidak membuat kesalahan, Anda tidak belajar apapun. Anda bisa belajar dari kesalahan Anda untuk mengubah kegagalan Anda menjadi keuntungan. Seperti yang dikatakan Richard Branson, “Satu hal yang pasti dalam Bisnis. Anda dan semua orang di sekitar Anda akan membuat kesalahan “.

Jadi, mari kita tuntun Anda melalui lima kesalahan umum yang bisa berakibat fatal bagi bisnis Anda apabila tidak diperbaiki.

Kesalahan 1

Persepsi yang salah bahwa semua email transaksional akan menjangkau inbox pelanggan. Sekitar 25% email transaksional tidak masuk ke dalam inbox. Email transaksional yang hilang dapat mengurangi pendapatan bisnis. Bisnis harus mendapatkan keuntungan maksimal dengan mengoptimalkan reputasi email mereka. Email transaksional yang diharapkan yang tidak mencapai inbox menyebabkan user experience yang buruk dan panggilan tambahan ke support center Anda.

Jangan lupakan untuk memperhatikan pengiriman email. Spam adalah email yang tidak diinginkan dan tidak relevan, dikirim secara massal ke daftar subscriber. Google, Yahoo, dan AOL adalah penyedia layanan internet ISP yang mengidentifikasi email spam. Email diberi label sebagai spam jika domain atau alamat IP tidak dapat dipercaya atau isinya mencurigakan.

Anda ingin menemukan cara untuk meningkatkan deliverability email dengan menambahkan SPF (Sender Policy Framework) dan DKIM (kunci Domain yang diidentifikasi mail) ke pengaturan DNS Anda. DNS (Domain Name servers) memelihara direktori nama domain dan menerjemahkannya ke alamat IP (Internet Protocol). SPF dapat menuliskan daftar server yang seharusnya diizinkan untuk mengirim email untuk domain tertentu. Sementara di sisi lain DKIM memverifikasi apakah konten email itu asli dan dapat dipercaya.

Anda harus menerapkan berbagai filter ke alur kerja Anda untuk memperbaiki reputasi email Anda. Penerima email dapat menandai email Anda sebagai spam karena dia tidak mengingat Anda. Kita perlu memeriksa garis “Dari” dan “Subjek” secara kritis. Mereka kebanyakan membantu pelanggan untuk segera mengidentifikasi pengirimnya.

Kesalahan 2

Email memang akan bounced dan itu tidak apa-apa.

Apa itu email bounce?

Bouncing terjadi saat email dikembalikan ke server subscriber karena kegagalan server sementara / permanent dari email server subscriber.

Soft Bounce Vs Had Bounce

Soft bounce berarti alamat email penerima itu valid namun pesan emailnya belum sampai ke server surat penerima, karena alasan berikut:

• Kotak surat penuh
• Server sedang down. Server email sementara tidak tersedia, overloaded, atau tidak ditemukan
• Pesan terlalu besar untuk kotak masuk penerima
• Penerima sementara tidak tersedia

Di sisi lain, hard bounce adalah saat email belum sampai ke inbox penerima karena salah satu alasan berikut:

• Alamat email tidak valid

Alamat email tidak ada – alamat email bisa salah ketik atau penerima surat mungkin telah meninggalkan organisasi. Hal ini juga dimungkinkan bahwa penerima telah memberikan alamat email yang salah.

Soft dan hard bounce tidak berada dalam perahu yang sama dimana soft bounce yang sebenarnya merupakan masalah jangka pendek. Daftar email Anda tidak perlu menghapus alamat email yang menyebabkan bouncing jangka pendek. Alamat yang tidak benar atau tidak valid yang menyebabkan hard bounce lah yang harus benar-benar terhapus dari daftar email Anda.

Tidak ada lagi bounce

Sebelum mendesain email yang mencolok, Anda harus fokus pada verifikasi email dan layanan pembersihan email. Daftar email tidak boleh menyertakan id email yang salah, domain atau kesalahan ketik. Jika Anda mengirim email ke ID hard bounce, tentu hal itu membawa ancaman potensial ke domain Anda dan reputasi IP dan MSPs mungkin memberi Anda label sebagai spammer. Daftar email yang bersih memungkinkan bisnis mengikat nama-nama pelanggan mereka yang paling terlibat.

Anda harus menyimpan daftar email dengan bersih dan menyingkirkan alamat email yang tidak valid, tidak responsif dan duplikat. Anda juga harus mengirimkan email konfirmasi ke pengguna yang berlangganan. Proses mengambil izin dari pengguna disebut double opt-in. Penerima email login untuk menerima email, setelah itu dia menerima email pertamanya dengan link konfirmasi, dan dia tidak akan menerima email kedepannya kecuali dia mengklik link atau balasannya secara langsung.

Kesalahan 3

Mengapa kita bahkan memikirkan kecepatan email? Apakah hal tersebut penting?

Berapa banyak dari kita yang membahas kecepatan email? Kami selalu berbicara tentang tingkat inbox, tingkat respons, email yang hilang dan email yang masuk ke spam. Mari fokus pada seberapa cepat email masuk ke kotak masuk. Email yang hilang dapat mengakibatkan kehilangan penjualan, meningkatkan panggilan pelanggan dan pada akhirnya menjadi pelanggan yang tidak bahagia.

Lihat Gambar di bawah ini untuk memahami seberapa penting kecepatan email bagi kebanyakan pelanggan dan bisnis Anda.

Memilih penyedia layanan email yang tepat (ESP) bisa mengubah keadaan secara dramatis dan secara signifikan meningkatkan kecepatan pengiriman.

Kesalahan 4

Mengapa melacak email transaksional? Tidak ada gunanya.

Karena kita berbicara tentang pelacakan email transaksional, mari kembali ke dasar-dasar. Kita semua tahu betapa sulitnya melacak email transaksional. Tapi saat ini, semuanya telah benar-benar berubah. Jika Anda memilih untuk tidak melacak email transaksional Anda, lalu bagaimana Anda akan mengetahui jumlah email bounce atau spam?

NetCORE dapat melacak berbagai jenis email transaksional. Kami bisa mengembangkan wawasan dari notifikasi yang berasal dari server email. Anda bisa mendapatkan jumlah email bouncing untuk mendapatkan ide mengenai bagaimana email Anda dilihat oleh pihak ketiga yaitu ISP. Ada berbagai cara untuk meningkatkan deliverability email. Itu semua tergantung pada data yang Anda kumpulkan dari email transaksional. Tingkat terbuka dan klik pada basis per pengguna cukup memberi umpan balik email transaksional.

Kesalahan 5

Saya tidak membuat apa pun dari email transaksional.

Ini adalah kesalahpahaman yang sangat umum. Email transaksional tidak hanya berisi pemberitahuan transaksional. Anda tidak perlu menyebutkan metode pembayaran atau uang dalam email transaksional. Email transaksional adalah tentang aktivitas akun pengguna atau transaksi. Pesan email bisa berupa pemberitahuan produk yang dipersonalisasi, pengingat kata sandi atau konfirmasi pembelian. Email transaksional mencakup email yang dipicu oleh tindakan pelanggan. Bisa jadi: pengguna tindakan mengambil secara langsung, sebuah tindakan yang menjadi sasarannya atau, bahkan mungkin kelambanan dari pihaknya.

Bisakah email transaksional menguntungkan bisnis Anda? Dengan tingkat open dan klik yang tinggi, email transaksional memiliki tingkat keterlibatan yang sangat tinggi. Email transaksional tidak hanya bisa menghasilkan pendapatan tapi juga melayani multiguna. Dari saluran pendukung hingga konten promosi, koneksi real time dengan pelanggan meningkatkan keuntungan. Email transaksional juga membangun loyalitas merek dan meninggalkan kesan abadi dengan pengguna.

Contoh: Retailer produk online menemukan bahwa 40% pendapatan emailnya berasal dari pesan transaksional / terpicu, yang hanya menghasilkan 4% volume. Sebuah situs perjalanan utama menghasilkan 45% keuntungan email dari pesan yang dipicu yang membentuk hanya 3% sampai 5% dari total volume pesannya.

Kesimpulan

• Email transaksional adalah nilai nominal dari brand Anda, mereka memerlukan perawatan khusus.
• Selamatkan diri Anda dari banyaknya Manual Customer Handling, atur pemicu Anda dengan benar.
• Manajemen bouncing adalah kunci untuk mengirimkan email ke dalam kotak masuk.
• Otentikasi adalah suatu KEHARUSAN dan tidak dapat diabaikan.
• Pelacakan akan membawa insight bermanfaat yang akhirnya akan berubah menjadi pendapatan.
• Promosi silang adalah bisnis yang serius, kerjakanlah dengan serius.

Libatkan Marketing ke dalam formasi Template Creation & Trigger formation Strategy Anda.

Netcore mengatakan bahwa email akan tetap menjadi andalan di tahun 2017 dan seterusnya. Berikut adalah statistik yang mengesankan:

• Hampir 2,6 miliar orang menggunakan email di seluruh dunia, baik dari pengguna bisnis maupun pengguna konsumen – Radicatti Group
• 72% orang dewasa di Amerika Serikat mengirim atau menerima email pribadi melalui ponsel cerdas, setidaknya seminggu sekali – Forrester
• 81% pelaku belanja online lebih cenderung melakukan pembelian tambahan, baik secara online atau di toko, hal ini didasari oleh email berdasarkan perilaku belanja dan preferensi sebelumnya oleh pelaku – Harris Interactive

Sebagai pelopor di lapangan, kami telah terlibat dalam solusi email hampir 19 tahun dan kami disini ingin memberitahu Anda bahwa email sebagai jalur untuk keterlibatan konsumen telah dan akan tetap menjadi andalan di 2017 dan seterusnya.

Gmail sendiri memiliki 1 miliar pengguna di seluruh dunia, dan Radicati Group memprediksi bahwa aka nada 3 miliar pengguna email di seluruh dunia pada tahun 2020.

Tidak pernah ada yang lebih penting bagi marketer untuk menyimpan email sebagai kunci dari marketing toolboxnya. Tapi, sekarang email seperti yang telah kita ketahui telah berevolusi.

Berikut adalah cara mendapatkan jarak tempuh maksimum dari saluran yang tetap merupakan jenis komunikasi yang paling terpercaya oleh pelanggan:

1. Data, data, dan data!

Pemasaran berbasis data menentukan jenis email yang dapat dikirim marketer kepada pelanggan. Mengamati pelanggan secara dalam dapat membantu Anda menganalisis perilaku pelanggan dan membuat komunikasi melalui email kedepannya berdasarkan hal tersebut.

• Komunikasi one-to-one

Pelanggan berkembang dan begitu pula ekspektasi mereka. Brand yang mengirimkan konten yang dipersonalisasi secara acak di email akan mengalami tingkat click dan open yang lebih baik. Pelanggan senang diperlakukan seperti Anda mengenal mereka dan memahami kebutuhan mereka.

• Konten yang tepat, dengan format yang tepat, dan pada saat yang tepat

Sebagian besar anak berusia 14 tahun tidak akan membuka email tentang perbankan. Email masa depan akan disesuaikan dengan sempurna kepada penerimanya dan akan dirancang dengan cara yang responsif pada perangkat cerdas yang berbeda-beda. Generasi millennials diperkirakan merupakan segmen pelanggan yang paling didambakan oleh brand karena daya beli tahunan mereka yang lebih tinggi di tahun-tahun mendatang. Untuk menciptakan hubungan yang demografis ini khususnya, brand perlu mengirim email pada waktu yang tepat. Ini akan membantu memperbaiki tingkat respon tanpa kehilangan momentum.

2. Konten email real-time

Email tradisional bersifat statis dan tidak berubah, yang terkadang membingungkan bagi penerimanya. Pertimbangkan sebuah situs web eCommerce yang baru saja mengumumkan flash sale di situsnya untuk waktu tertentu. Dengan email tradisional, pesan akan selalu tetap sama tidak peduli jam berapa konsumen membukanya. Namun, dengan alat email real-time, perubahan konten (jumlah jam tersisa untuk penjualan flash sale) bergantung pada waktu konsumen membuka email, yang telah ditunjukan untuk mendorong tingkat membuka email menjadi lebih tinggi.

3. Otomasi dan email terintegrasi

Bagaimana Anda mengirim email dengan konten yang tepat, kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat dan perangkat yang tepat? Satu kata: otomatisasi! Otomasi telah meningkatkan pemasaran email dengan membantu marketer mengotomatisasikan kampanye email mereka, melengkapi mereka dengan real-time insights dan menghemat banyak waktu. Dengan munculnya fitur seperti segmentasi dan rekomendasi lanjutan, marketer dapat menghadirkan pengalaman pelanggan yang kontekstual dan personal di seluruh perangkat. Otomasi juga mengintegrasikan saluran komunikasi lainnya seperti SMS, voice, push notifications, aplikasi mobile, dan lainnya dengan email. Otomasi pemasaran memang akan membantu marketer meningkatkan keterlibatan pelanggan dan ROI.

Marketer dapat yakin bahwa email akan terus menjadi andalan perpesanan personalisasi jangka panjang untuk brands di masa yang akan datang. Selama Anda terus mengirim yang benar!

Good luck and happy emailing!

Kita membawa ponsel kita hampir setiap waktu. Ketika berbisnis, terhubung dengan teman dan bahkan untuk hiburan. Hal ini menyebabkan munculnya saluran komunikasi baru yang meningkatkan tingkat respons terhadap kampanye pemasaran.

Pemasaran secara ponsel mungkin telah muncul sebagai alat komunikasi yang paling manjur. Hal itu dapat digunakan untuk memperoleh visibilitas, membangkitkan awareness, meningkatkan engagement dan memelihara loyalitas brand. Pemasaran melalui ponsel berpotensi menyebar di spektrum komunikasi sebagai pelengkap.

Pemasaran melalui ponsel telah matang dalam beberapa tahun terakhir, namun sebagian besar marketer belum menggunakannya. Hal ini terutama karena rendahnya pendidikan pemasaran melalui ponsel. Menurut saya, inilah saatnya memasukkan iklan mobile ke dalam communication mix. Tapi pada saat yang sama, juga penting untuk mendidik marketer, brand dan agensi. Hal tersebut telah melewati tahap percobaan, dan siap menjadi bagian integral dari communication mix.

Ide Pemasaran Mobile

Pada tahun 2012 dan seterusnya, kita akan menyaksikan lebih banyak ide komunikasi mobile yang bisa dijalankan dan para brand manager merangkul pemasaran ponsel ke dalam strategi komunikasi mereka. Beberapa gagasan yang muncul di benak saya adalah:

Pendaftaran Pengguna: Kampanye melalui ponsel dapat dirancang untuk membangun basis data pengguna yang bersih untuk mendukung brand atau kampanye lainnya.

Otorisasi Transaksi: Di era internet dan mobile commerce, penting untuk memiliki basis data pelanggan yang bersih dan authorized. Otorisasi transaksi adalah salah satu elemen kunci transaksi online. Otorisasi transaksi API menawarkan layanan aman.

Verifikasi Utama: Penting bagi transaksi online untuk memastikan keakuratan nomor ponsel guna memperlancar penutupan penjualan. Begitu juga dengan pentingnya proses verifikasi ponsel.

Dukungan Pelanggan Mobile: Sistem pendukung pelanggan mobile mengelola permintaan dukungan pelanggan dan meng-patch panggilan dengan perwakilan masing-masing dan menghilangkan waktu tunggu bagi pelanggan.

Masukan Pelanggan: Nomor feedback pelanggan adalah nomor virtual yang disertakan dalam semua jaminan komunikasi. Nomor feedback pelanggan meningkatkan tanggapan hingga 10 kali lipat.

Pengiriman Kupon: Munculnya eCommerce dan mobile commerce telah meningkatkan pentingnya kupon mobile. Hal tersebut memberikan penawaran khusus dan kode kupon melalui respons SMS Anda.

Verifikasi Cash-on-Delivery: Ini adalah salah satu alat pembayaran potensial untuk transaksi eCommerce. Hal tersebut berdasarkan pengalaman bahwa memiliki nomor ponsel yang terverifikasi untuk transaksi Cash-on-Delivery membantu mengurangi pesanan return.

Keterlibatan Berbasis IVR: Kampanye berbasis IVR bersifat menarik dan mendukung proses keterlibatan brand.

Aktivasi Pedesaan: Lansekap pedesaan di Indonesia memiliki konektivitas mobile yang baik. Kampanye ponsel dengan respons missed call sederhana dapat menciptakan efek yang viral.

Kampanye Janji: Ponsel telah digunakan di Indonesia untuk membuat kampanye janji yang viral dengan respons missed call.

Rujukan Sebaya: Kampanye rujukan ponsel memungkinkan pelanggan menjadi brand ambassador dengan merujuk teman. Hal ini juga digunakan untuk menghasilkan awareness dan database opt-in.

Grup SMS yang Dikelola: Grup SMS yang dikelola adalah grup berbasis tema, yang telah memilih pelanggan. Pesan promosi dapat dikirim ke nomor opt-in, termasuk nomor Do Not Disturb.

Kontes: Ponsel dapat secara efektif digunakan untuk menjalankan dan mengatur kontes yang memungkinkan semua pendukung untuk berpartisipasi. Lebih lanjut, ponsel menawarkan untuk mempersonalisasi kontes dan meningkatkan tingkat keterlibatan.

Kontes Berbasis Game: Hal ini dapat menjalankan dan mengelola kontes yang memungkinkan semua pendukung untuk berpartisipasi. Kontes ini memiliki nilai keterlibatan tinggi.

Voting Siaran Langsung: Acara langsung perlu meningkatkan ketuntasan keterlibatan dan secara progresif menggunakan seluler untuk pemungutan suara, kuis, dll. Voting pada acara langsung memberikan penawaran khusus dan kode kupon melalui respons SMS Anda.

Kontes Kuis: Kontes kuis ponsel semakin banyak digunakan oleh brand untuk kampanye awareness dan engagement.

Jajak Pendapat: Jajak pendapat opini ponsel mendukung permintaan dukungan pelanggan dan menghilangkan waktu tunggu bagi pelanggan.

Rating: Layanan rating ponsel mengevaluasi kinerja brand, layanan, atau bisnis dan dapat digunakan sebagai alat tinjauan proses.

Generasi Utama: Kampanye generasi ponsel dapat memiliki berbagai format dengan angka di semua iklan Anda dan meningkatkan tanggapan hingga 10 kali lipat.

Perbaikan Proses: Ponsel dapat digunakan untuk perbaikan proses fungsi bisnis apapun.

Ide pemasaran dan cakupan implementasi pada ponsel bisa sangat luas. Pemasaran melalui ponsel menawarkan cara yang sangat intim bagi bisnis untuk terlibat dengan pelanggan. Ini juga menawarkan pemasaran proximity Bluetooth, aplikasi ponsel, iklan game ponsel, program loyalitas ponsel, dan mungkin lebih banyak program pemasaran lainnya.

Source: www.netcore.in

Menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat melalui jalur yang tepat selalu menjadi kewajiban marketer untuk mencapai hasil akhir.

Namun beberapa tahun lalu, menentukan jalur yang tepat adalah tugas berat karena sebagian besar aktivitas periklanan terjadi melalui papan reklame atau static, media fisik.

Dengan adanya teknologi digital marketing dan teknologi pemetaan lokasi, telah membuat jalur pemasaran dan strategi perencanaan engagement jadi lebih sederhana untuk para marketer. Teknologi membantu marketer untuk mengumpulkan insights, memahami pelanggan, dan mengembangkan komunikasi yang berarti melalui berbagai jalur digital secara real-time.

“Untuk pertama kalinya pada sejarah manusia, Anda dapat mencolek dua juta orang dan mengatakan, “Hei! Perhatikan ini!” jelas Ariel Seidman. Dan itulah yang dinamakan “Push Notifications”.

Menurut penelitian dari Localystics, pelanggan modern menghabiskan sebagian besar waktu mereka pada smartphone melebihi waktu mereka menonton TV.

Jadi, untuk membantu Anda terlibat dengan pelanggan menggunakan push notifications terbaik, kami telah menemukan yang tepat kapan kami harus mengirimkan Mobile Push Notifications – berdasarkan serangkaian kehidupan nyata dan pengamatan sehari-hari.

Pertama-tama, sangat penting untuk memahami apa yang pelanggan Anda cari dan kapan mereka membutuhkannya! Jika tidak, pelanggan Anda bisa saja melakukan hal sebagai berikut:

1. Pagi dan sore hari adalah waktu dimana pelanggan Anda sedang aktif-aktifnya pada perangkat mobilenya

Sebuah penelitian yang dilakukan di Microsoft oleh Financial Times menegaskan hal tersebut: Pengguna mobile sangat aktif antara pukul 06.00 sampai 09.00 di pagi hari dan pukul 18.00 sampai 23.00 pada malam hari.

Apa yang mereka lakukan di perangkat mobilenya?

• Karena banyak dari mereka yang melakukan perjalanan, mereka membutuhkan sesuatu untuk menemani mereka menghabiskan waktu selama di perjalanan tersebut. Dan hiburan terbaik untuk mereka ada di perangkatnya. Hal tersebut bervariasi, mulai dari mendengarkan lagu, menonton film hingga bermain games.
• Bagi mereka yang sedang terburu-buru, dan mungkin tidak bisa membaca koran di rumah akan browsing berita melalui artikel di aplikasi berita mereka.
• Sementara mereka yang merasa canggung bepergian sendiri dan merasa perlu terus berhubungan dengan teman mereka, senang mengobrol di Facebook Messenger atau Whatsapp.

Dari sini, nomor 2 dan 3 adalah target audience utama Anda karena mereka terus mencari sesuatu untuk dibaca.

Anda harus menghindari mengirim banyak push notification pada nomor 1 karena mereka bisa saja merasa terganggu dan akan meng-block atau uninstall aplikasi Anda.

2. Waktu quick search pada perangkat mobile dan pencarian iseng-iseng pada desktop

Apa yang dimaksud dengan hal tersebut?

Customer biasanya suka untuk melakukan pencarian cepat mengenai informasi spesifik pada mobile dan meluangkan waktu untuk pencarian iseng-iseng maupun spesifik pada desktop mereka.

Sebagai contoh: Seorang Stock Trader ingin melihat pembaruan pasar minimal 5-6 kali sehari, tapi dia juga ingin membaca tentang Penawaran Dana Baru pada desktopnya agar tidak ketinggalan atau kehilangan informasi tersembunyi apa pun.

Jadi mengirimkan update melalui Push Notifications akan lebih masuk akal dibanding mempromosikan NFO atau kebijakan lainnya pada merek-merek BFSI. Mengirimkan diskon dengan produk tertentu (khususnya produk yang telah dilihat sebelumnya) akan lebih relevan daripada mengirimkan penawaran “Buy 1 Get 1” secara acak untuk brand eCommerce.

3. Kapan generasi millennials berencana untuk meng-uninstall aplikasi Anda

Dengan semakin banyaknya anak muda, khususnya mereka yang berusia 18-25 tahun menggunakan smartphone, hal ini juga penting untuk disadari bahwa rerata tindakan uninstall pada aplikasi menjadi tinggi – banyak dari target audience ini terus berkembang dan secara dramatis dapat mempengaruhi skenario pasar berdasarkan suasana hati mereka.

Kenapa mereka meng-uninstall aplikasi?

• Mereka meng-install aplikasi untuk memenuhi tujuan tertentu dan saat sudah tercapai, mereka akan meng-uninstall. Sebagai contoh, mengunduh aplikasi eCommerce tertentu atau aplikasi Fast Delivery Restaurant hanya untuk mendapatkan penawaran “Buy 1 Get 1” atau “40%” diskon. Sesaat setelah diskon tersebut sudah didapatkannya, mereka akan meng-uninstall aplikasi tersebut.
• Perangkat mereka tidak memiliki memory yang cukup untuk mendukung aplikasi yang mereka ingin unduh, jadi mereka meng-uninstall aplikasi lain yang ada.
• Mereka menemukan aplikasi kompetitor yang lebih baik.

Untuk memancing pelanggan seperti ini dan menghentikan mereka agar tidak meng-unsinstall aplikasi Anda, begini caranya:

1. Kirim Push Notification setelah 36 jam dari penggunaan aplikasi Anda di perangkatnya! Tanya mereka untuk memeriksa fitur spesifik yang mungkin mereka sukai atau produk sejenis yang mungkin menarik bagi mereka, khususnya setelah membeli produk pertama.
2. Tunjukan relevansi Anda! Edukasi pembaca mengenai kegunaan aplikasi Anda! Sebagai contoh, aplikasi dompet pembayaran dapat meng-push pesan yang mendorong pelanggan untuk membayar utilitas dan tagihan-tagihan melalui aplikasi Anda.
3. Hindari terlibat dalam perang diskon! Cara terbaik untuk mengatasi persaingan adalah dengan memahami apa yang pelanggan Anda benar-benar inginkan dan menggunakan feedback insights untuk memperbarui experience aplikasi Anda kepada pengguna. (Ini mungkin terdengar kompleks, namun ini akan memenangkan Anda pelanggan seumur hidup!)

Apapun aplikasinya – berita, gaming, travel, makanan, banking, eCommerce dan lain lain, Mobile Push Notifications ada untuk kalian! Sebuah penelitian Wizgo juga mengatakan – “Push notifications meningkatkan keterlibatan aplikasi hingga 88%”!

Jadi, silahkan kirim push notification yang cerdas untuk menyenangkan pelanggan!

https://s16.postimg.org/9zx5blchh/image.png

Ok, jadi Anda telah mengumpulkan banyak data. Anda telah lebih tersegmentasi sesuai dengan parameter tertentu dan sekarang mungkin Anda sudah mulai menargetkan pelanggan yang tepat pada semua media. Tapi tunggu dulu, apa saja langkah-langkah yang terlibat dalam proses ini?

1. Apakah Anda secara manual menambahkan kontak tersebut ke database Anda?
2. Apakah Anda menggunakan layanan terpisah untuk menargetkan mereka di beberapa saluran?
3. Apakah Anda menggunakan beberapa JavaScript untuk menganalisa dan melibatkan pengguna di website Anda?
4. Apakah timing Anda untuk menjangkau para pengguna sudah direncanakan sebelumnya? Apakah itu tergantung pada kebaruan atau frekuensi kontak yang terhubung dengan Anda?
5. Apakah Anda ingin mendasarkan komunikasi Anda pada tindakan pengguna, namun dibutuhkan waktu berhari-hari untuk menganalisa dan memahami tindakan pengguna, yang mana saat itu mungkin saja pengguna sudah pindah ke competitor?

Jika jawaban Anda untuk pertanyaan di atas adalah “Ya”, maka Anda tidak memiliki gambaran yang jelas tentang bagaimana masing-masing pengguna Anda lakukan pada saluran yang berbeda seperti email, SMS, push notification, website, dan aplikasi. Anda perlu mulai mencari alat Marketing Automation sekarang juga!

Jadi apa saja fitur dalam alat Marketing Automation yang Anda tidak bisa lakukan tanpanya?

• Unified View of Dashboard & Contact Management

https://s16.postimg.org/ciiuc9y7p/image.png

Sebuah fitur manajemen kontak dasar yang memungkinkan Anda menambahkan atau menghapus kontak dari database, mungkin juga membantu Anda membuat daftar terpisah untuk khalayak yang terpisah pula. Tetapi, cobalah untuk mencari alat yang juga menawarkan fitur seperti:

1. A unified view of a single contact: Dimana Anda dapat memeriksa bagaimana kontak bereaksi pada atau bekerja pada beberapa saluran, Anda dapat menargetkan mereka pada saluran yang tepat dan meningkatkan ROI Anda.
2. Anonymous user support with late binding: Beberapa perusahaan top-notch sudah mulai menggunakan fitur ini yang membantu Anda melacak pengguna Anonymous Anda, yang melakukan aktivitas pada website tanpa masuk atau daftar. Ini akan meng-patch data historis dengan data saat setelah pengguna telah melakukan transaksi atau terdaftar dengan Anda, sehingga seluruh kegiatan pengguna sebelumnya dapat diidentifikasi dan dicatat. Hari ini, ketika sebagian besar besar pengguna meragukan untuk mendaftar dengan website atau produk baru, fitur ini dapat menjadi anugerah.
3. Advanced segmentation on contacts: Brands sudah seharusnya dapat mensegmentasikan kontak berdasarkan atribut, perangkat yang digunakan, aktivitas (membuka / klik), tanggal pengguna ditambahkan dalam daftar, dan lain lain. Segmentasi lebih lanjut juga memperbolehkan beberapa kondisi untuk menciptakan sebuah segmen. Sebagai contoh: “Jika pengguna ditambahkan pada Januari 2016” dan “Pengguna berasal dari Jakarta (Atribut)”.

• A/B Split Test:

https://s16.postimg.org/higak83ud/image.jpg

Ini adalah fitur yang harus dimiliki di setiap alat Marketing Automation sebagaimana fitur ini dapat mengoptimalkan kampanye dan membantu memilih konten kreatif yang tepat atau ‘Call to Action’ atau ‘Subject Line’.

• Web Engagement:

https://s16.postimg.org/6wwf87xit/image.jpg

Sangat penting untuk memahami apa yang audience Anda sebenarnya cari pada website Anda. 75% dari pemahaman ini dapat diperoleh dengan menggunakan alat otomatisasi. Fitur Web Engagement seperti bar notifikasi, splash screens dengan penawaran diskon berdasarkan tindakan pada halaman produk yang relevan, penawaran diskon yang muncul sebelum pengguna mencoba untuk keluar dari browser, dan lainnya, membuat banyak perbedaan dan dapat mengubah proses keputusan target pengguna Anda sebelum mereka offline.

• Easy & Real-Time Workflow Creation with Nodal Reporting:

https://s16.postimg.org/b7b33t2lx/image.png

Alat otomatisasi harus memungkinkan Anda untuk membuat alur kerja sederhana namun kompleks. Fitur ini dapat memperdalam pemahaman Anda tentang kinerja Anda di setiap fungsi atau kampanye yang dikirimkan. Hal ini dapat membantu Anda secara efektif mengidentifikasi loopholes.

• Easy Integration APIs & Plugins:

https://s13.postimg.org/uk2mm5u7r/image.png

Dan terakhir, apa gunanya marketing automation system apabila Anda tidak mampu mengintegrasikannya dengan CRM atau website Anda? Sebuah integrasi yang tidak rumit dan dukungan yang baik memiliki manfaat tersendiri.

Seiring dengan point di atas, sangat penting untuk memiliki tim konsultan yang baik yang tidak banyak perusahaan marketing automation sediakan hari ini. Salah satu yang dapat menyediakan Anda dengan dukungan marketing automation 360 derajat adalah Netcore Smartech. Cobalah, jalankan otomatisasi pertama Anda, dan rasakan perbedaannya.