User Install – Uninstall App, Apa yang harus dilakukan?

/in /by

Berapa banyak aplikasi yang Anda miliki di Smartphone Anda saat ini? Tentu banyak ya. Kalau saya, hampir 100. Beberapa aplikasi adalah bawaan sistem yang sudah diinstal sebelumnya di perangkat saya, sementara hampir 70 lain adalah yang telah saya download selama ini. Selain itu, saya juga biasanya mengunduh hampir 5-6 aplikasi baru setiap minggu dan bisa uninstall lagi aplikasi dalam satu atau dua hari.

Anda semua pasti sangat merasa cemas dengan suatu kebiasaan “install -uninstall” ini kan ?! Pernahkah Anda bertanya-tanya apa yang membuat Anda sendiri tetap berpegang pada beberapa aplikasi sementara Anda bisa segera menghapus aplikasi lainnya? Ketika saya coba memikirkannya, saya dapat memikirkan beberapa alasan utama mengapa saya uninstall beberapa aplikasi tersebut dengan sangat cepat:

  • Ekspektasi vs Realita Tidak sama
  • UI yang sangat berantakan
  • Kebingungan saat pertama kali menggunakan App tersebut 
  • spam – terlalu banyak pemberitahuan

Sementara sekarang, Jika kita bicara tentang ketidaksamaan antara ekspektasi pengguna dari aplikasi dan apa yang dia terima pasti lebih kepada diri individu masing-masing, dan mungkin ada aspek lain-lainnya. Hal ini lebih mudah Anda bisa diperbaiki dari segi sudut pandang engagement strategy pengguna terhadap suatu brand.

Menciptakan UI minimalis, modern, utilitarian, dan clean UI sangat butuh waktu jeda untuk bebas dari gangguan. Aplikasi seperti Cred, Medium, Spotify, dan favorit saya – Snapseed, adalah beberapa contoh keren dari desain UI yang sederhana namun sangat efektif.

Day-0 experience.

Tahukah Anda bahwa rata-rata tingkat uninstall app adalah 40% pada Hari ke 0 atau hari yang sama saat memasang aplikasi. Bayangkan jika dari awal pengguna download aplikasi tersebut dan sudah tidak menyukai fungsinya atau menjadi bingung atau keribetan dengan fitur yang tersedia, mereka tidak akan ragu-ragu untuk segera menghapus aplikasi tersebut. Selain itu, Retensi Hari ke 0 juga mempengaruhi retensi hari-hari berikutnya. 

Artinya, merancang Day 0 experience juga menjadi kunci engagement dan retensi pengguna. 

Meskipun saat ini aplikasi banyak dirancang app creator memiliki interfaces yang mudah digunakan sehingga membuat interaksi di awal aplikasi lancar. Namun ini bisa memasukkan app creator ke dalam teka teki karena lebih fokus kepada tampilan di mendatang daripada memecahkan experience awal si pengguna.

  1. Seamless Onboarding:

Salah satu cara untuk melihat ketidakpuasan pengguna dalam D0 Experience adalah dengan menyediakan seamless Onboarding- Jika pengalaman awal memulai dengan aplikasi sudah buat frustrasi, selanjutnya sudah pasti akan berpikir fungsi app lain secara umum sulit digunakan.

Apa yang dapat dilakukan app? 

Memberikan pengalaman First-Time Onboarding: Berikan tur App Anda kepada pengguna untuk pertama kalinya melalui panduan. Dan bukan hanya penelusuran, tetapi juga yang kontekstual.

  • Buat mereka menjelajahi dan menggunakan aplikasi dengan mendidik mereka secara cepat tentang proses pendaftaran, opsi masuk, fitur aplikasi utama, kode promosi pertama, dll. 
  • Pastikan pengalaman onboarding berkelas dengan tautan, yang menciptakan perjalanan pengguna yang mulus dari instal hingga konversi
  • Gunakan alur onboarding ‘progresif’ yang memungkinkan pengguna menemukan aplikasi itu sendiri dan menyajikan informasi saat mereka menggunakan aplikasi. Tampilkan langkah-langkah selanjutnya, kemudian fitur terkait berikutnya tetapi biarkan pengguna memutuskan path mereka melalui aplikasi Anda.
  • Memberikan alur onboarding pengguna yang konsisten di berbagai perangkat, sehingga pengguna mendapatkan pengalaman yang sama tanpa hambatan di seluruh perangkat.
  • Fitur Mudah ditemukan & Digunakan

Setiap pengguna membuka aplikasi dengan tujuan berbeda. Mereka akan lebih sering menggunakannya daripada tidak. Pengguna tidak peduli dengan fitur-fitur dalam aplikasi – mereka akan peduli tentang fitur apa yang dapat membantu mereka melakukan tujuannya! Pengguna menjadi sadar akan fitur ketika mereka menemukannya secara organik / tidak sengaja diarahkan tentangnya. 

Apa yang dapat dilakukan aplikasi?

Dorongan kontekstual dapat membantu memberikan panduan khusus kepada pengguna saat mereka menjelajahi aplikasi. Misalnya, pengguna menghabiskan 10 detik waktu di aplikasi Anda. Maka, arahkan pengguna tentang halaman “Hadiah/rewards” atau “halaman Penawaran lainnya” atau “tombol Telusuri”

ATAU

Untuk pengguna yang ada di aplikasi diam selama lebih dari 5 detik, Berikan arahan soft untuk memberitahu pengguna untuk menemukan penawaran menarik di pusat Pemberitahuan

Berikut adalah contoh bagaimana Meesho secara strategis menggunakan Nudges untuk memandu penggunanya menjelajahi bagian ‘Bantuan’ atau memperkenalkan pengguna baru ke halaman ‘Kategori’

Bantu pengguna menemukan dan menggunakan fitur yang dibutuhkan sehingga mereka dapat menggunakan aplikasi dengan lebih efektif. Tapi jangan berlebihan! yang tidak mengganggu atau alat informatif untuk memberikan informasi yang relevan tentang fitur Anda. Anda selalu dapat menampilkan fitur-fitur yang kurang esensial selama peluncuran aplikasi ke-2, ke-3, atau ke-4.

Faktanya, fitur dapat ditemukan melalui penelusuran atau dorongan yang sangat efektif untuk menarik perhatian pengguna ke fitur-fitur pada aplikasi baru yang “sticky” atau “excisting low adoption” yang sudah ada setelah pengguna berada di aplikasi selama beberapa hari. 

Beberapa hari yang lalu, saat menjelajahi Aplikasi Myntra, saya diperlihatkan Tooltip yang memberi tahu saya tentang Filter baru yang tersedia untuk “Bentuk Tubuh”. Jika tooltip ini tidak diperlihatkan kepada saya, saya akan langsung menggunakan filter ‘Size’ dan ‘Occasion’ yang biasa saya gunakan dan sepenuhnya mengabaikan fitur yang berguna ini.

Di sinilah penelusuran dan dorongan dapat membantu. Buat pengguna terhubung ke fitur baru sehingga mereka dapat mengekstrak nilai maksimum saat Anda meningkatkan penggunaan dan retensi aplikasi berulang.

  • Mengarahkan Pengguna ke NSM “North Star Metric” App 

Identifikasi dan tentukan behavior pengguna yang diinginkan dengan mengarah pada retensi pengguna di aplikasi, misalnya menonton 5 video dalam 30 menit pertama atau melakukan pembayaran tagihan dalam 2 jam pertama setelah menginstal aplikasi atau menambahkan 5 produk ke wishlist produk dalam satu minggu pertama setelah mengunduh app.

Setelah NSM Anda ditentukan, ini menjadi referensi Anda untuk mengoptimalkan aplikasi dan pengalaman pengguna. Ini sangat penting untuk mengetahui pada titik mana pengguna aktif akan cenderung menjadi tidak aktif, jika tidak didorong, sehingga Anda dapat menjalankan campaign yang sangat bertarget, menargetkan ulang pengguna tersebut dengan konten / penawaran yang dipersonalisasi atau mendorong mereka untuk melakukan aktivitas yang dapat memindahkan mereka dari satu bagian ke berikutnya.

Berikut ini contohnya, misal dari NSM app ojek, pengguna baru memesan setidaknya 3 perjalanan dalam 5 hari pertama setelah pemasangan aplikasi. Ini adalah cara pengguna memastikan bahwa dia kembali ke aplikasi dan memesan kembali ojek. Meskipun pengguna gagal menemukan angkutan pada awalnya. App menjalankan serangkaian arahan yang memberi tahu pengguna tentang fitur ‘Konfirmasi Otomatis’ yang tersedia yang secara otomatis nanti mencari kendaraan yang tersedia berikutnya dan mengkonfirmasi pemesanan kembali.

Buat serangkaian dorongan untuk memberikan alur navigasi seperti tutorial sehingga sebagian besar pengguna Anda dapat mengikuti alur yang paling optimal menuju konversi aplikasi Anda. Tingkatkan NSM Anda, dan, tingkatkan peluang konversi dan retensi pada aplikasi Anda. 

  • Menggunakan App Push Notifications dengan smart

Kiriman App Push Notifications yang terlalu banyak adalah hal yang benar-benar mengganggu. Tentu saya tidak butuh waktu lama untuk menghapus aplikasi yang membombardir saya dengan notif umum yang tidak tepat waktu, yang tidak bermanfaat bagi saya. 

Meskipun App Push Notifications adalah alat terbaik untuk berinteraksi dengan pengguna saat mereka offline, APN sering kali mengirim begitu saja tanpa banyak memikirkan konten atau konteksnya.

  • Notifikasi Push yang dipersonalisasi, kontekstual, tepat waktu, dan relevan dapat membuat perbedaan antara aplikasi lain dan app yang sukses. 
  • push message pada waktu yang sesuai. Dengan ini, Anda dapat memastikan bahwa komunikasi pemasaran Anda menyatu dengan baik dengan journey pengguna untuk membeli.
  • Beralih dari pemberitahuan berbasis teks umum ke yang Multimedia – Pengguna lebih cenderung menemukan manfaat dalam pemberitahuan yang menyenangkan / menghibur. Bukan konten umum melainkan kata-kata/konteks menyenangkan yang mengundang ketertarikan. 
  • Personalisasi. Personalisasi, Personalisasi. Taktik personalisasi bisa sesederhana menambahkan nama pengguna ke pesan dan serumit mengirim pemberitahuan push dengan rekomendasi produk tertentu yang dipicu berdasarkan peristiwa yang dilakukan oleh pengguna

Pesan yang tepat pada waktu yang tepat – Memahami perilaku pengguna adalah hal utama agar pengguna engage dengan push notifikasi. Memanfaatkan algoritme ML yang dapat memberikan wawasan penting dengan menganalisis data pengguna.

Selain itu, jika pengguna terus mengabaikan Notifikasi Push Aplikasi, “Reputasi Pengirim” dari Aplikasi akan sangat terpengaruh. Dan karena basis pengguna aktif meningkat dari 100 ribu menjadi beberapa juta, Aplikasi pada akhirnya dapat mulai menerima hambatan pada pengiriman APN juga.

Pelajaran yang dapat diambil? Kualitas harus utama melebihi Kuantitas – Kirimkan pemberitahuan yang lebih sedikit, kontekstual, tepat waktu untuk menjaga Reputasi Pengirim dan membuat pengguna senang dan engage.