Push Notifications vs. Email: 5 Tips Untuk Membantu Anda Memilih Channel yang Tepat untuk Keterlibatan Pengguna

/in /by

Pengguna saat ini tidak mengikuti perjalanan pelanggan langsung. Kami ada di dunia multi-saluran, lintas-perangkat.

Pengguna cenderung memulai perjalanan digital mereka di mana saja, kapan saja, bergerak ke arah mana pun, lebih jauh dan mundur, drop off dan melanjutkan, sesuai keinginan mereka.

Setiap poin dalam perjalanan ini adalah peluang bagi Anda untuk terlibat dengannya dan memeliharanya menuju konversi. Untuk pemasar digital seperti Anda, yang berkomitmen untuk mengarahkan tujuan bisnis melalui pemasaran yang efektif, 4 R pemasaran memang mantra untuk hidup.

Ketika datang ke saluran pemasaran, Anda disuguhkan dengan banyak pilihan. Dengan begitu banyak opsi yang tersedia, (email, SMS, pemberitahuan push, pesan dalam aplikasi, pesan web, pemberitahuan push browser), adalah wajar apabila anda kebingungan.

Sementara marketing intelligent yang digerakkan oleh AI tentu dapat membantu Anda memilih media yang paling cocok untuk membantu Anda terhubung dengan pengguna Anda melalui konten yang sangat personal dan relevan, penting bagi Anda untuk memahami penggunaan dan dampak yang saling eksklusif dari masing-masing saluran.

Kami membandingkan push notifications dengan SMS dan pesan dalam aplikasi sebelumnya. Sekarang mari kita bicara tentang bagaimana push notifications melawan saluran email yang lebih tradisional.

Push Notifications telah muncul sebagai salah satu saluran pemasaran seluler paling kuat saat ini. Di sisi lain, email, saluran pemasaran digital tertua, (baru-baru ini menginjak usia 40), masih dianggap sebagai saluran komunikasi yang selalu hijau dengan tingkat buka rata-rata 18%, di seluruh industri.

Kedua saluran memiliki kekuatan dan posisi unik dalam pencampuran pemasaran digital Anda, dan pemahaman Anda tentang bagaimana memanfaatkannya secara optimal sangat penting bagi keberhasilan upaya pemasaran Anda secara keseluruhan.

Apa Perbedaan Utama antara Email dan Push Notifications?

Anda tidak dapat menggunakan pendekatan yang sama dengan email push notifications. Berikut adalah 5 faktor yang menentukan saluran mana yang paling berhasil, kapan dan mengapa:

1. Panjang pesan Anda
Ini adalah faktor terpenting yang membantu Anda memilih di antara kedua saluran. Email dapat sepanjang atau sesingkat yang Anda inginkan, tetapi Anda hanya dapat memuat hingga 50 karakter dalam push notifications. Jadi, biarkan panjang pesan pemasaran Anda memandu Anda.

Pembaruan keluar untuk pengiriman bisa berupa push notifications, tetapi tanda terima transaksi harus dibagikan melalui email. Nawsletter, blog, pernyataan akun, formulir pendaftaran, dan konten serupa disajikan sebaiknya melalui email. Pesan yang lebih pendek seperti penawaran promosi membuat dampak lebih besar ketika dikirim sebagai push notifications.

Ingat bahwa terlepas dari seberapa panjang pesan pemasaran Anda, konten dan materi iklan Anda perlu membuat intrik dan dampak yang cukup untuk mendorong pengguna Anda ke arah tindakan lebih lanjut.

2. Urgensi pesan
Beberapa konten yang Anda kirim memerlukan perhatian atau tindakan segera dari pengguna Anda. Katakanlah, konfirmasi pemesanan perjalanan, pembaruan pengiriman keluar, pemberitahuan status pembayaran, perubahan, atau penjualan kilat yang tersedia selama beberapa jam. Push Notifications sebagai saluran dirancang untuk mendorong dan mengarahkan tindakan pengguna, disampaikan pada waktu dan tempat yang tepat.

Di sisi lain, pesan jenis FYI seperti pembaruan posting blog, buletin, pernyataan akun, dll. Yang memang membutuhkan pengguna Anda untuk melihatnya segera sebaiknya dikirimkan melalui email. Pengguna Anda melihat atau bereaksi terhadap push notifications jauh lebih cepat daripada email. Oleh karena itu, pesan yang mendesak paling baik dikirim sebagai push notifications, sedangkan yang tidak terlalu sensitif dapat dikirim sebagai email.

3. Waktu Pengiriman Campaign
Pengguna memiliki smartphone mereka setiap saat, yang menyiratkan push notifications dapat dikirimkan kapan saja. Tapi, itu bukan yang Anda lakukan karena notifikasi yang tidak tepat waktu dapat mengganggu pengguna Anda, mengganggu mereka, dan mematikan sepenuhnya dari aplikasi Anda. Anda dapat mengirim email campaign pada jam 7 pagi dan mengharapkan pengguna Anda untuk membacanya ketika mereka memeriksa kotak masuk mereka nanti, tetapi Anda tidak dapat melakukannya dengan push notifications. Karenanya, gunakan waktu mengirimkan campaign untuk menentukan saluran mana yang akan digunakan.

4. Tujuan Campaign
Perbedaan lain antara email dan push notifications adalah tujuan campaign. Meskipun kedua saluran keterlibatan dapat digunakan untuk memberi tahu pelanggan tentang penjualan, atau pembaruan fitur, push notifications meminta tindakan tambahan (peluncuran aplikasi melalui CTA) sementara email dapat melayani konten lengkap sendiri. Jika niat Anda adalah untuk mengarahkan tindakan pengguna, maka push notifications berfungsi lebih baik. Waktu respons terhadap email cenderung jauh lebih lama daripada push notifications, jadi Anda perlu mengidentifikasi saluran apa yang akan memberi Anda ROI pemasaran yang lebih baik berdasarkan pada tujuan campaign Anda.

5. Tingkat Personalisasi
Meskipun email dan push notifications dapat dipersonalisasi, tingkatannya bervariasi. Sementara waktu pengiriman email dan baris subjek dapat dipersonalisasi, push notifications menawarkan peluang personalisasi yang lebih tinggi. Anda dapat menggunakan fitur rich media seperti gambar besar, korsel, dan audio / video / gif dalam pemberitahuan push. Selain itu, dengan memanfaatkan informasi geolokasi pengguna dan data perilaku aplikasi Anda, push notifications dapat sangat dipersonalisasi dalam hal waktu pengiriman (penargetan geografis waktu-nyata) dan konten berbasis perilaku yang dibuat khusus.

Karena saluran pemasaran telah berkembang dari waktu ke waktu, pengguna Anda mengharapkan hal-hal berbeda dari email dan push notifications. Selama bertahun-tahun, email digunakan secara tidak bijaksana untuk pengguna spam dengan pesan impersonal yang tidak relevan karena sebagian besar pengguna sekarang hanya membaca email promosi dan menghapusnya tanpa membaca. Pengguna modern tidak berharap email menjadi relevan secara pribadi, dan karenanya, hampir tidak terlibat dengan mereka. Namun, mereka mengharapkan push notifications menjadi menarik dan relevan.

Push notifications dan email pada dasarnya saluran komunikasi yang berbeda dan mereka harus memiliki strategi berbeda untuk menghindari risiko mengasingkan pelanggan Anda dengan konten yang tidak relevan yang secara negatif mempengaruhi hubungan pelanggan. Kuncinya adalah memahami bagaimana setiap saluran melayani kasus penggunaan, dan mengintegrasikan dengan pas dan tepat di tempat yang tepat dalam strategi pemasaran digital Anda.

8 Tips Untuk Meningkatkan Keterlibatan Pengguna oleh Deep Linking Push Notifications

/in /by

Sebagai pengguna, seberapa sering anda memasukan barang ke keranjang belanja anda lalu mengabaikan atau menunda pembelian melalui aplikasi e-commerce? Cukup sering, bukan?

Tidakkah push notification yang dibuat dengan baik dan tepat waktu menyorot penurunan harga pada salah satu item yang Anda tambahkan ke keranjang menggoda Anda untuk “membeli sekarang”?

Jika anda membuka halaman produk yang relevan, anda mungkin akan langsung membeli produk tersebut. Tapi, jika anda diarahkan ke aplikasi atau browser home page, anda mungkin akan meninggalkannya.

Ketika anda diarahkan ke halam produk yang relevan, pemasar hanya menghubungkan tautan push notification, mendorong peluncuran kembali aplikasi dan penyelesaian transaksi. Dan ini akan memiliki arti yang berbeda antara berhasil dan tidak berhasil untuk waktu sensitive dari push notification campaign.

Sebagai pemasar seluler yang digerakkan oleh KPI, penautan dalam sangat penting untuk strategi pemasaran seluler Anda.

Apa itu Deep Linking?

Deep Linking mengacu pada penggunaan URL tertentu yang mengarahkan pengguna ke halaman tertentu di situs web, situs seluler, atau lokasi yang tepat dalam aplikasi. Deep Linking dapat secara langsung membawa pengguna ke halaman mana pun melalui berbagai saluran seperti tautan web, email, SMS, Mobile push notification, push notification, web push notification, posting media sosial, daftar hasil pencarian, dan / atau iklan spanduk.

Deep Linking sebagai jalan pintas yg cerdas untuk mencapai tujuan kontekstual yang Anda inginkan agar dijangkau oleh pengguna secara tepat waktu.

Mengapa Deep Linking Sangat Penting Untuk Pemasar Ponsel?

Deep Links cukup umum di situs web, hanya ekstensi URL. Misalnya, http://example.com akan mengarahkan pengguna ke beranda situs web, sementara http://example.com/path/pag akan membawanya ke halaman tertentu di dalam situs web. Pengalaman navigasi dalam hal ini cukup mulus.

Di dunia aplikasi seluler yang sangat kompetitif, Anda membutuhkan cara cepat dan efisien untuk mengarahkan pengguna Anda dari push notification yang dipersonalisasi ke halaman tertentu dalam aplikasi Anda, membuatnya lebih mudah bagi mereka untuk:

  • Mempertimbangkan untuk menyelesaikan pembelian, jika ada situasi keranjang yang ditinggalkan,
  • Periksa fitur aplikasi baru, atau
  • Gunakan kode kupon untuk melakukan transaksi yang mungkin Anda promosikan

Ini hanya beberapa kasus penggunaan umum yang dapat diatasi dengan Deep Linking yang efektif.

Dengan rentang perhatian yang semakin berkurang, pengguna aplikasi dapat beralih dari email ke situs seluler, ke aplikasi, ke SMS dan kembali lagi, dalam beberapa saat. Semakin mudah dan cepat Anda membuatnya bagi pengguna untuk bertindak pada pesan pemasaran Anda, semakin tinggi peluang konversi.

Di sinilah Deep Linking pada push notification bertindak sebagai pengubah.

Mengapa Harus Menggunakan Deep Linking di Dalam Push Notifications?

Push Notifications sangat penting dan merupakan alat yang cukup kuat untuk pemasar ponsel. Jika tujuan adalah mendorong akuisisi, keterlibatan, retensi, dan konversi, maka Anda tidak dapat mengabaikan Deep Linking seluler. Faktanya, Deep Linking saja dapat membantu Anda meningkatkan tingkat aktivasi dan retensi sebesar 2X, mendorong pengguna untuk mengunjungi aplikasi 2X lebih sering dibandingkan pengguna yang belum menerima push notifications terkait.

Padukan strategi Deep Linking Anda dengan push notification yang dipersonalisasi media rich push notifications, dan Anda dapat meningkatkan tingkat retensi setinggi 7X! Berikut adalah 5 manfaat utama menghubungkan Deep Linking dengan push notifications Anda:

1. Pengalaman Pengguna Yang Lebih Baik

Seperti yang disebutkan sebelumnya, Deep Linking seperti jalan pintas. Mereka memungkinkan pengguna untuk mengakses konten yang diinginkan dengan mudah dan cepat hanya dengan mengklik push notifications yang Anda kirimkan kepada mereka.

2. Konversi Lebih Cepat dan Pendapatan Lebih Tinggi

Deep Linking mempersingkat jalur yang paling umum menuju konversi dalam aplikasi, sehingga meminimalkan kemungkinan pengguna masuk di antaranya, sambil mencoba menavigasi melalui aplikasi.

Untuk aplikasi seperti e-commerce, travel, pemesanan hotel, media OTT, musik, dan berita, di mana konten aplikasi / kategori produk bisa sangat besar, mengirimkan pengguna langsung ke produk tertentu, penawaran, atau halaman promo dapat secara eksponensial memengaruhi tingkat konversi. Ini, pada gilirannya, menghasilkan memaksimalkan peluang monetisasi.

Misalnya, dalam push notifications aplikasi pemesanan hotel, jika Deep Linking diaktifkan, pengguna dapat langsung diantar ke halaman pemesanan hotel tertentu, alih-alih beranda aplikasi yang mungkin membanjiri dia dengan terlalu banyak pilihan.

Rekomendasi hotel ini dapat dipersonalisasi berdasarkan riwayat penelusuran, perilaku pemesanan, anggaran, dan lokasi pengguna

3. Melibatkan Kembali Pengguna dengan Lebih Baik

Melibatkan kembali pengguna aplikasi yang tidak aktif tidak mudah. Meskipun push notifications dapat berfungsi sebagai cara terbaik untuk mengembalikannya ke aplikasi, push notifications hanya dapat berfungsi jika dilakukan dengan benar.

Menambahkan Deep Linking kontekstual ke semua upaya keterlibatan ulang Anda dapat mendorong pengguna tidak aktif Anda terlibat dengan halaman paling relevan dari aplikasi Anda (penawaran yang dipersonalisasi, poin dompet gratis, fitur baru, penjualan berkelanjutan, dll.) Tanpa membuang banyak waktu mereka .

4. Peningkatan Penggunaan Aplikasi

Dengan Deep Linking, Anda dapat mendorong pengguna untuk menjelajahi fitur baru serta fitur yang kurang digunakan dengan mengarahkan mereka langsung ke area spesifik tersebut di dalam aplikasi atau situs seluler Anda.

5. Pelacakan Campaign yang Efisien

Deep Linking memungkinkan Anda melacak dan mengukur seluruh pengalaman pengguna, dan karenanya membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku dalam aplikasi dan efektivitas Campaign pengguna.

Bagaimana Deep Linking Bekerja?

Deep Linking telah berjalan jauh selama beberapa tahun terakhir. Pada awalnya, ada Deep Linking tradisional yang hanya berfungsi jika aplikasi diinstal pada smartphone pengguna, dan menunjukkan kesalahan atau halaman mundur, jika aplikasi tersebut tidak diinstal.

Deep Linking yang lebih lanjut ditangguhkan mengarahkan pengguna ke konten yang ditentukan bahkan jika aplikasi tidak diinstal saat tautan dibuka. Tautan pertama mengarahkan pengguna ke toko aplikasi masing-masing, mendorong unduhan aplikasi. Pengguna kemudian dibawa ke konten “ditangguhkan” spesifik, segera pada saat peluncuran aplikasi pertama kali.

Mengambil Deep Linking ponsel selangkah lebih maju, ada Deep Linking kontekstual bersama dengan fungsionalitas tautan yang ditangguhkan, memiliki kemampuan untuk menyimpan informasi tentang ke mana pengguna ingin pergi, ke mana tautan itu diklik, yang awalnya membagikan tautan itu, dan data pengguna bermanfaat lainnya.

Perhatikan bahwa sangat penting bahwa Deep Linking Anda tidak rusak, karena tautan itu dapat merusak pengalaman aplikasi. Anda membutuhkan tim pengembangan aplikasi yang efisien untuk menerapkan Deep Linking.

Bagaimana Anda Dapat Meningkatkan Metrik Aplikasi Utama dengan Menghubungkan Push Notifications?

Berikut 8 tips yang menarik bagaimana Deep Linking push notifications dapat membantu anda mencapai ROI yang lebih baik pada strategi pemasaran seluler:

1. Promosikan produk, penawaran, dan flash sale tertentu

Buat push notifications yang sangat menarik (termasuk elemen yang beragam) dan arahkan ke kategori produk tertentu atau halaman penawaran.

Misalnya, mari kita pertimbangkan aplikasi mode e-commerce dan ingin mempromosikan penjualan 50% pada brand alas kaki tertentu. Jika push notifications yang mengkomunikasikan penjualan ini akan membawa pengguna Anda ke layar beranda daripada halaman brand tertentu, seberapa besar kemungkinan pengguna akan mengingat nama dan kategori brand?

Bahkan jika mereka melakukannya, itu bisa berubah menjadi pengalaman yang buruk bagi pengguna. Deep Linked – Push Notifications tidak hanya akan meningkatkan peluang konversi tetapi juga meningkatkan seluruh pengalaman penggunaan aplikasi dari pengguna.

2. Umumkan fitur aplikasi baru dan pembaruan versi

Bantu pengguna Anda menemukan, mempelajari, dan mengadopsi fitur-fitur utama dengan menautkan push notifications Anda secara mendalam karena pengguna Anda mungkin perlu waktu atau mungkin tidak pernah menavigasi ke fitur itu sendiri.

Cegah pengguna Anda dari kebingungan yang mungkin timbul dengan mengumumkan fitur baru dan kemudian mengarahkan mereka ke layar beranda lama yang sama.

3. Bagikan Content yang sedang trending

Aplikasi OTT berita, musik, media sosial, dan media perlu membuat penggunanya mendapatkan informasi terbaru tentang berita, update, yang dirilis secara real-time.

Setiap kali Anda menerima “Like” di posting Facebook Anda, bukankah Anda ingin push notifications untuk mengarahkan Anda ke posting tertentu, dan bukan umpan ke beranda berita anda?

Jika ada berita terbaru yang ingin Anda bagikan dengan pengguna Anda, Anda ingin mereka tiba di artikel lebih cepat. Deep Linking adalah cara paling pasti untuk mewujudkan hal ini.

4. Mendorong pengguna check out keranjang belanja lebih cepat

Retarget pengguna yang telah meninggalkan keranjang belanja mereka dengan push notifications yang membawa mereka langsung ke halaman transaksi.

5. Tingkatkan pengalaman orientasi

Saya kebetulan mencari beberapa opsi pengiriman makanan Cina di ponsel saya. Saya memasang aplikasi, dan telepon saya berbunyi, “Apakah Anda memeriksa restoran Cina terbaru di Powai?” Saya mengklik, mendarat di halaman menu restoran, dan melakukan pemesanan! Saya mungkin tidak akan menemukan restoran jika saya menavigasi dengan cara biasa. Tawaran yang dipersonalisasi memang menciptakan kesan pertama itu dan membuat pengalaman pertama saya memuaskan dan mengesankan.

6. Kirim pesan transaksional yang meningkatkan pelacakan pesanan

Kirim pemberitahuan tentang pelacakan pengiriman, status pesanan, penagihan, dll. Melalui pemberitahuan yang membawa pengguna ke halaman yang relevan secara langsung. Pemberitahuan semacam itu menjadikan pengalaman pengguna aplikasi yang luar biasa.

7. Tingkatkan kemampuan menemukan melalui tautan dalam lokasi yang spesifik

Cantumkan tautan lokasi dalam push notifications yang ditargetkan secara geografis. Pengguna dapat langsung menemukan toko atau restoran terdekat ketika mereka menerima push notifications tersebut.

8. Personalisasi pengalaman penggunaan aplikasi

Berdasarkan perilaku sebelumnya pengguna Anda, mengirimkan push notifications yang membawa mereka ke konten yang mereka sukai, produk yang mungkin ingin mereka beli, bagikan pembaruan tentang artis atau topik konten yang mereka minati, produk terkait berdasarkan riwayat pembelian, pesan baru di kotak masuk mereka, dll.

Ini menambahkan dimensi penting dalam mempersonalisasikan pengalaman aplikasi bagi pengguna. Hal ini tidak hanya meningkatkan peluang konversi, tetapi juga menaikkan rata-rata lama waktu yang dihabiskan didalam aplikasi dan tingkat retensi pengguna jangka panjang.

Jangan menggunakan Deep Link untuk bersaing, gunakan Deep Link untuk menang!

Karena tujuan dari Deep Linking adalah untuk meningkatkan pengalaman pengguna, pastikan bahwa Deep Linking membawa pengguna langsung ke konten tanpa mengharuskan mereka untuk masuk atau melakukan langkah perantara. Seluruh tujuan Deep Linking dikalahkan jika Anda gagal merencanakan bagaimana struktur Deep Link Anda akan bekerja dalam hierarki, arsitektur, dan logika aplikasi Anda.

Saat ini, tidak cukup bagi aplikasi untuk menjadi cepat, andal, dan aman untuk mencapai tujuan bisnis. Pengguna mengharapkan dan menuntut pengalaman yang lebih personal dan bebas gangguan. Deep Linking membantu Anda mengirimkan secara tepat kepada pengguna Anda secara konsisten. Pasangan strategi linking Anda yang mendalam dengan mesin pemasaran seluler Anda untuk skala pertumbuhan yang luar biasa dalam jangka panjang! Untuk memahami lebih lanjut tentang tren dan kemajuan terbaru dalam dunia pemasaran seluler, bicaralah kepada kami hari ini!